Возврат планшета, как вернуть планшет в магазин и можно ли получить деньги
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат планшета, как вернуть планшет в магазин и можно ли получить деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы отдать оплаченный предмет спора или обменять на другую модель, он должен сохранять потребительские качества. Но, учитывая вышесказанное, возникает спорный вопрос относительно того, можно ли вернуть купленный непонравившийся сотовый телефон в магазин и возмещает ли продавец его стоимость полностью.
Какие документы нужны?
Сдавая планшет на гарантийный ремонт, необходимо будет предъявить товарный или кассовый чек, а также без ошибок заполненный гарантийный талон.
Оригиналы этих документов лучше сохранить у себя, а продавцу или в центр отдать копии, показав до того оригиналы.
Если продавец настаивает на передаче ему оригинальных документов, то себе нужно оставить копии.
Эти документальные доказательства потребуются, если дело дойдет до судебного разбирательства.
Некоторые компании, например, в Toshiba упразднили бумажные гарантийные талоны.
Но каждое устройство имеет серийный номер.
После покупки техники этой компании требуется самостоятельно зарегистрировать устройство на сайте компании.
Иногда магазины отказывают в проведении гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что отсутствует заводская упаковка или неполон состав комплекта дополнительных аксессуаров с которым поставлялся товар.
Такие действия незаконны – товар без нее все равно должны принять в ремонт.
Факт сдачи планшета должен быть оформлен документально.
Положения закона о ЗПП
Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.
Законом разрешается возвращать товар, если он:
- Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
- Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).
При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.
Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:
- Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
- Вернуть можно даже не понравившийся телефон.
Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.
Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?
Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Если ничего не помогло
Мы рассмотрели практически все причины и способы устранения проблемы, связанной с пропажей сигнала. Но что делать тем, кому так и не удалось ликвидировать ошибку? Сейчас разберемся.
Вопрос эксперту
Почему сеть не работает на новом телефоне?
Возможно, вы приобрели смартфон, который предназначен для китайского рынка. Такие модели поддерживают ограниченное количество российских сетей, из-за чего происходят проблемы со связью.
Как быть, если ни один способ решения проблемы не помогает?
Убедитесь, что сеть ловит у ваших друзей с тем же оператором сотовой связи. Если это так, и ваша СИМ-карта тоже функционирует на другом устройстве. То придется задуматься над заменой смартфона. Но можно попробовать выполнить сброс до заводских настроек.
Куда обращаться, если сети нет на протяжении нескольких дней?
Свяжитесь с колл-центром оператора, чтобы уточнить, не проводятся ли технические работы. Если на линии все в порядке, то посетите сервисный центр, сотрудники которого постараются решить проблему за отдельную плату.
4.7 / 5 ( 32 голоса )
Автор
Герман
Эксперт в области цифровых технологий и деятельности мобильных операторов. Занимаюсь постоянным мониторингом изменений отрасли в России и за рубежом.
Гарантийное обслуживание в Интернет-магазине «МТС»
Любая купленная аппаратура в любом магазине должна иметь гарантийный срок, в течение которого, например, мобильное устройство должно работать исправно и без нареканий. Если в указанный срок аппарат вышел из строя не по вашей вине, то согласно законам РФ, покупатель имеет право вернуть его в магазин. Это касается и Интернет-магазина «МТС».
Узнаем, какие гарантии предоставляет указанный магазин.
На сайте Интернет-магазина «МТС» (можно пройти по данной ссылке) мы можем узнать всё, что интересует нас по этому поводу. Здесь указывается, что Интернет-магазин «МТС» даёт все свои гарантии по соблюдению прав потребителей, которые указаны в соответствующем законе Российской Федерации («О защите прав потребителей»).
Сертификация мобильных телефонов
Обязательную сертификацию мобильных устройств в России отменили три года назад. Но это не значит, что телефоны никак не проверяют перед ввозом.
Перед ввозом партии телефонов в России поставщик должен уведомить ФСБ, что в устройствах есть шифровальные элементы. Параллельно они должны заплатить таможенную пошлину — налог за импорт товара. Только после этого мобильные телефоны попадают через границу.
На все ввозимые в Россию телефоны нужно получить сертификат соответствия техническим регламентам Таможенного союза. Он нужен, чтобы убедиться: устройство попало в страну легально, оно безопасно для использования и соответствует заявленным характеристикам. Это значит, что программное обеспечение русифицировано, есть инструкция на русском языке, а чинить устройство готовы в сервисных центрах по всей стране.
Получают такой сертификат на каждую новую модель и на каждое обновление программного обеспечения. Если поставщик получил сертификат на Айфон 6 с Ай-ос 8, а потом собрался ввозить тот же Айфон 6, но с Ай-ос 9, сертификацию придется пройти снова.
Чтобы получить такой сертификат, производитель или поставщик должен передать в один из сертификационных центров заявление и образцы телефонов и зарядников. Формально их должны тестировать в специальной лаборатории, но по факту просто сравнивают технические характеристики на упаковке с теми, что заявил производитель. Если они одинаковые и всё в порядке с документами, выдается сертификат.
Чем помогает Контактный Центр «МТС»?
На сегодняшний день использование Контактного Центра от Мобильных Телесистем дает возможность на безоговорочную и максимально объективную консультацию на предмет абсолютно любого вопроса, связанного с мобильными услугами от фирмы №1 в России. Более того, абоненты могут получать информационную поддержку, в том числе и – техническую. Наконец, с любым номером, указанным выше, можно в короткие сроки разрешить практически любые вопросы, которые возникают на предмет утери или блокировки мобильного аппарата. Дополнительно – активация или деактивация услуг.
В целом, Контактный Центр от компании «МТС» – это всегда удобный и максимально надежный источник информации по вопросам работы с мобильной связью. Цена звонков на вышеуказанные номера – всегда 0 рублей и 0 копеек, поэтому абоненты могут не беспокоиться о своем балансе.
- Авиамоторная
- Автозаводская
- Академическая
- Александровский сад
- Алексеевская
- Алма-Атинская
- Алтуфьево
- Андроновка
- Аннино
- Арбатская
- Аэропорт
- Бабушкинская
- Багратионовская
- Балтийская
- Баррикадная
- Бауманская
- Беговая
- Белокаменная
- Белорусская
- Беляево
- Бибирево
- Библиотека имени Ленина
- Битцевский парк
- Борисово
- Боровицкая
- Ботанический сад
- Братиславская
- Бульвар адмирала Ушакова
- Бульвар Дмитрия Донского
- Бульвар Рокоссовского
- Бунинская аллея
- Бутырская
- Варшавская
- ВДНХ
- Верхние Котлы
- Владыкино
- Водный стадион
- Войковская
- Волгоградский проспект
- Волжская
- Волоколамская
- Воробьёвы горы
- Выставочная
- Выставочный центр
- Выхино
- Деловой центр
- Динамо
- Дмитровская
- Добрынинская
- Домодедовская
- Достоевская
- Дубровка
- Жулебино
- ЗИЛ
- Зорге
- Зябликово
- Измайлово
- Измайловская
- Калужская
- Кантемировская
- Каховская
- Каширская
- Киевская
- Китай-город
- Кожуховская
- Коломенская
- Комсомольская
- Коньково
- Коптево
- Котельники
- Красногвардейская
- Краснопресненская
- Красносельская
- Красные ворота
- Крестьянская застава
- Кропоткинская
- Крылатское
- Крымская
- Кузнецкий мост
- Кузьминки
- Кунцевская
- Курская
- Кутузовская
- Ленинский проспект
- Лермонтовский проспект
- Лесопарковая
- Лихоборы
- Локомотив
- Ломоносовский проспект
- Лубянка
- Лужники
- Люблино
- Марксистская
- Марьина роща
- Марьино
- Маяковская
- Медведково
- Международная
- Менделеевская
- Минская
- Митино
- Молодёжная
- Мякинино
- Нагатинская
- Нагорная
- Нахимовский проспект
- Нижегородская
- Новогиреево
- Новокосино
- Новокузнецкая
- Новослободская
- Новохохловская
- Новоясеневская
- Новые Черёмушки
- Окружная
- Октябрьская
- Октябрьское поле
- Орехово
- Отрадное
- Охотный ряд
- Павелецкая
- Панфиловская
- Парк культуры
- Парк Победы
- Партизанская
- Первомайская
- Перово
- Петровско-Разумовская
- Печатники
- Пионерская
- Планерная
- Площадь Гагарина
- Площадь Ильича
- Площадь Революции
- Полежаевская
- Полянка
- Пражская
- Преображенская площадь
- Пролетарская
- Проспект Вернадского
- Проспект Мира
- Профсоюзная
- Пушкинская
- Пятницкое шоссе
- Раменки
- Речной вокзал
- Рижская
- Римская
- Ростокино
- Румянцево
- Рязанский проспект
- Савёловская
- Саларьево
- Свиблово
- Севастопольская
- Селигерская
- Семёновская
- Серпуховская
- Славянский бульвар
- Смоленская
- Сокол
- Соколиная Гора
- Сокольники
- Спартак
- Спортивная
- Сретенский бульвар
- Стрешнево
- Строгино
- Студенческая
- Сухаревская
- Сходненская
- Таганская
- Тверская
- Театральная
- Текстильщики
- Телецентр
- Тёплый стан
- Технопарк
- Тимирязевская
- Третьяковская
- Тропарёво
- Трубная
- Тульская
- Тургеневская
- Тушинская
- Угрешская
- Улица 1905 года
- Улица академика Королёва
- Улица академика Янгеля
- Улица Горчакова
- Улица Милашенкова
- Улица Сергея Эйзенштейна
- Улица Скобелевская
- Улица Старокачаловская
- Университет
- Филёвский парк
- Фили
- Фонвизинская
- Фрунзенская
- Ховрино
- Хорошёво
- Царицыно
- Цветной бульвар
- Черкизовская
- Чертановская
- Чеховская
- Чистые пруды
- Чкаловская
- Шаболовская
- Шелепиха
- Шипиловская
- Шоссе Энтузиастов
- Щёлковская
- Щукинская
- Электрозаводская
- Юго-Западная
- Южная
- Ясенево
Как вернуть деньги за телефон?
Уфа Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 3614 ответов 908 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.
Саранск Бесплатная оценка вашей ситуации Вам необходимо написать претензию в магазин.
Согласно закону о защите прав потребителей вы вправе вернуть аппарат если в течение гарантийного года вы не можете пользоваться аппаратом больше 30 дней вследствие поломки. 05 Января 2015, 08:51 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы 15 Февраля 2016, 15:51, вопрос №1144383 20 Декабря 2017, 14:48, вопрос №1851756 18 Июля 2017, 16:16, вопрос №1699361 03 Ноября 2016, 18:39, вопрос №1430009 23 Июня 2016, 14:02, вопрос №1293286 Смотрите также
Положения закона о ЗПП
Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.
Законом разрешается возвращать товар, если он:
При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.
Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:
Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.
Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?
Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
Для многих планшет стал неотъемлемым атрибутом учебы или работы.
Потому даже его кратковременное отсутствие скажется на показателях.
Чтобы этого не произошло в Законе «О защите прав потребителей» введено понятие «подменный фонд» (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21).
Согласно его нормам, на время устранения неполадок покупатель может потребовать от магазина или производителя безвозмездной временной замены неисправного планшета из специального подменного фонда.
Заявление о замене составляется в двух экземплярах.
Первый отдают в магазин или СЦ, другой, с отметкой и желательно штампом о получении, остается у покупателя.
Требование должны выполнить не позже чем через 3 дня с момента подачи заявления.
Доставка покупателю, если он находится в другом городе, осуществляется за счет продавца.
Если требование осталось без удовлетворения, то к нарушителю закона применяется денежное наказание: за каждый день просрочки он должен уплатить покупателю неустойку (пеню) – 1% от цены планшета.
Как вернуть деньги за покупку?
Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.
Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:
- Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
- Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.
Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:
- Составить письменную претензию на возврат денег.
- Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
- В течение 10 дней получить ответ.
- Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.
Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.
Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, прочитав данную статью.
Как в МТС написать жалобу онлайн
Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:
- заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
- проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
- важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
- к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
- следует указать ведомости о заявителе;
- в шапке указывается, кому адресован документ;
- запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
Процедура возврата товара
Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:
Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:
- С момента покупки прошло не более 7 календарных дней (включая день покупки);
- Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
- Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
- Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
- Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
- Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
- Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.
При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.
При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.
- После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
- Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.