Сколько хранить коробку от бытовой техники?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько хранить коробку от бытовой техники?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если сотрудники торговой точки отказываются принимать дефектный товар по гарантии без заводской упаковки, стоит в первую очередь обратиться к их начальству. Как правило, директор магазина встает на строну покупателя. Но, если его нет на месте, или договориться миром не получилось, покупателю рекомендуется оставить письменный запрос на возврат. Он составляется в 2 экземплярах на имя руководителя магазина.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Тут не все так однозначно. Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования.
Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Так что возврат без упаковки и его успешность сильно зависят от ситуации.
Возвращение изделия в течение гарантии
Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.
Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.
Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.
Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.
Возврат товара без чека и упаковки
К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).
В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек. В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным. Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.
Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).
В первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.
Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.
ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа. Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно. Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.
Обязан ли потребитель хранить упаковку?
Сегодняшний покупатель в недоумении: нужно ли ему хранить коробку от товара или ее лучше выбросить? Что будет, если новая покупка нежданно сломается? А для упаковщика это означает: будет ли потребитель предъявлять особые требования к прочности упаковочного материала?
Обувь во многих белорусских магазинах не берут назад без упаковки. Такие же условия у ряда торговых точек по продажам телефонов, фотоаппаратов, плееров, ноутбуков и даже аккумуляторов для телефона, наушников. Несмотря на то, что на последние из этого списка товары распространяется 14 дневная гарантия при которой, если наушники (без серийного номера) не устраивают — их возможно вернуть продавцу.
гарантированные приключения.
Где в одной квартире хранить упаковки (от сложного технического оборудования с длительным сроком гарантии), скажем, телевизора, холодильника, стиральной машины, кондиционера? Арендовать для этого склад? Ведь ежели возвращаешь нерабочий аппарат в упаковке, то это проходит по статье “заводской брак”, соответственно, товар просто обменивается у поставщика и все. Без упаковки же начинаются приключения с гарантией. Нередко магазин отказывается проводить ремонт по гарантии, если неисправная техника доставлена без упаковки. При этом сотрудники торговых точек утверждают, что повреждения были получены при перевозке, не соответствующей требованиям изготовителя.
То есть получается: намного проще решить проблему, если упаковка сохранена?
Подводные камни гарантийного срока
Покупая что-либо, мы стараемся обращать внимание, есть ли у этого товара гарантия. Между тем, наличие гарантии ещё не означает, что при обнаружении в покупке недостатков и попытке сдать товар обратно, мы не столкнемся с проблемами. Сегодня я хочу поговорить о том, что же такое гарантийный срок и какие препятствия могу возникнуть при попытке предъявить претензии продавцу.
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- ремонта товара или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
-
Гарантийный срок на товар не установлен Дело в том, что изготовитель вправе, но не обязан устанавливать гарантийный срок на товар. А, исходя из текста пункта 6 статьи 18 ЗоЗПП, продавец (изготовитель), отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть, если в товаре, на который не давалась гарантия, обнаружены недостатки, то покупатель должен самостоятельно провести экспертизу, выясняющую причины поломки. И если экспертиза покажет, что недостатки в товаре были ещё до передачи товара потребителю, то последний имеет право предъявлять к продавцу (изготовителю) перечисленные выше требования, а также потребовать возмещения расходов на экспертизу.
Обратите внимание:
Если на товар, который вы приобретаете, не дается гарантия, то продавец должен вас об этом предупредить в письменном виде.Претензии на товар без гарантии можно предъявлять в течение двух лет со дня передачи товара потребителю (статья 19 ЗоЗПП).
-
Гарантийный срок не установлен на комплектующую часть
Очень распространенная ситуация, которую я уже описывала в своей статье «Послали в сервис-центр? Не спешите» : Покупателем был приобретен мобильный телефон, который через неделю после приобретения перестал работать.
Продавец, к которому покупатель обратился с претензией, послал покупателя в сервис-центр. Там покупателю было сообщено, что в телефоне не работает аккумулятор, на который гарантия не распространяется.
И потому сервис-центр помочь ничем не может, и надо просто купить новый аккумулятор.
Однако Закон «О защите прав потребителей» и (Гражданский кодекс Статья Гражданский кодекс) гласят совершенно обратное.
Если при покупке телефона в договоре купли-продажи или какой-либо другой документации к телефону не было написано, что аккумулятор не входит в гарантию к телефону, то значит, гарантия на основное изделие (в нашем случае — телефон), распространяется и на комплектующие изделие (в нашем случае — аккумулятор) (пункт 3 статьи 19 ЗоЗПП и пункт 3 статьи 471 ГК РФ). Если же в документах указано, что аккумулятор не входит в гарантию к телефону, но и не имеет своей гарантии, то при предъявлении претензий основываемся на предыдущем пункте.
Если же на комплектующую часть гарантийный срок все-таки установлен, но не совпадает с гарантийным сроком на основное изделие, то в этом случае также стоит исходить из пункта 3 статьи 19 ЗоЗПП. В случаях, когда гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока на основное изделие. В обратной ситуации, когда гарантийный срок на комплектующее изделие больше, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
- Продавец уменьшил гарантийный срок, установленный изготовителем Например, в документации к товару гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет один год, а продавец выдает гарантию всего на шесть месяцев, предупреждая, что по истечении шести месяцев, претензии по товару нужно будет предъявлять только изготовителю. Или, как вариант, по истечении шести месяцев продавец осуществляет только ремонт, а все другие претензии нужно предъявлять опять же изготовителю. В этих случаях продавец действует незаконно. И даже если договор купли-продажи, с включенными в него такими условиями, был подписан покупателем, эти условия считаются недействительными, так как на основании статьи 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, если в течение гарантийного срока, установленного изготовителем, в товаре будут обнаружены недостатки, то предъявлять претензии можно как изготовителю, так и продавцу, несмотря на установленные продавцом ограничения.
- Продавец увеличил гарантийный срок, установленный изготовителем Возьмем обратную ситуацию: В документации к товару гарантийный срок от производителя указан шесть месяцев, а продавец выдает гарантию на один год. В этом случае в течение первых шести месяцев покупатель имеет право предъявлять претензии как продавцу, так и изготовителю. А по истечении шести месяцев, но до истечения года с момента покупки, покупатель имеет право предъявить претензии только продавцу, так как именно продавец продлил гарантию. На практике такие ситуации выглядят следующим образом: в больших магазинах бытовой техники при покупке некоторых товаров, покупателю предлагается приобрести дополнительный сертификат увеличивающий гарантию. Но, как я уже и писала, по истечении гарантийного срока от производителя, с претензиями можно будет обращаться только к продавцу.
-
Особенности гарантийных сроков на сезонный товар
Ситуация 1
Недавно я купила себе осенние сапоги. Дело было 17 августа. Мне выдали на них гарантию сроком 30 дней. Но это не значит, что 15 сентября гарантийный срок на эти сапоги истекает. В статье 19 закона «О защите прав потребителей» сказано, что для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. По Москве и Московской области осенний сезон наступает 1 сентября. Значит и гарантия на сапоги начинает действовать 1 сентября, а не с момента покупки. Таким образом, до 30 сентября я могу смело предъявить претензии к магазину, если у меня возникнут какие-либо проблемы с моими сапогами. Стоит обратить внимание, что в разных субъектах РФ, сезоны начинаются в разное время. Ниже приведена сводная таблица сроков начала сезонов для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Причем, если для Москвы и МО эти сроки согласованы и одинаковые, то для Санкт-Петербурга и Ленинградской области сроки начала сезонов отличаются
Сезоны Москва и МО Санкт-Петербург Ленинградская область Зимний 1 ноября — 28(29) февраля 5 декабря – 16 марта 8 декабря — 5 апреля Весенний 1 марта — 30 апреля 17 марта – 1 июня 6 апреля — 30 мая Летний 1 мая — 31 августа 2 июня – 11 сентября 31 мая — 11 сентября Осенний 1 сентября — 31 октября 12 сентября – 4 декабря 12 сентября — 7 декабря Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки
Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:
- персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
- обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
- суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
- требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
- пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.
Как сдать телевизор, купленный онлайн
При дистанционной покупке вы не можете оценить потребительские свойства товара, поэтому законодательство устанавливает право его возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, это можно сделать:
Исключение составляют товары, созданные специально для покупателя и обладающие индивидуальными особенностями. Например, если вы купили в интернет-магазине платье, сшитое специально для вас или кольцо, сделанное на заказ, возврат невозможен.
Но так как телевизор не относится к подобной категории, вы имеете право сдать его обратно, если:
Для оформления возврата нужно подать заявление в магазин, затем отправить телевизор обратно (при условии, что с продавцом достигнуто соглашение). Здесь нужно учитывать, что из суммы, подлежащей возврату, магазин удержит расходы на доставку. А так как вы будете отправлять телевизор обратно за свой счет, стоит быть готовым к двойным затратам на почтовые услуги.
На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.
Порядок и особенности возврата товара ненадлежащего качества продавцу
Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано. Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория — «европейцы» или евротест.
Вся возвращаемая упаковка должна быть в норме, все пакетики в наличии и не повреждены грубым раздракониванием спешащего владельца.
Пост не был проплачен Mvideo. Просто прошло уже 3 недели, а я до сих пор под впечатлением от той легкости, с которой все разрешилось. Меня никто не послал с моей мышкой (сколько бы могло занять времени и сил в другом магазина чтобы просто доказать, что я покупал этот товар именно здесь?). Мне никто не сказал: «курсор двигается, кнопки нажимаются — она работает».
Составляется Акт и изделие направляется на Экспертизу отказа именно Производителю (дилеру) . Через 2 недели должен прийти ответ о Причинах отказа. Устанавливается, чья вина, кому платить за ремонт. Согласитесь, странно, что в магазине аппаратура и включена и эксплуатируется специалистом штатно и без нареканий, а у Владельца дома уже через два часа она неисправна, дымит и воняет изоляцией.
Давайте по порядку, итак у нас ломается благополучно купленный телефон. Скажу сразу, что сейчас телефон признан технически сложным товаром и теперь его просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как было раньше, сказав например, что вам не понравился его цвет! Зато если не работает какая либо из заявленных функций, то тут уже козыри появляются и в ваших руках.
Законодательная регулировка
Чтобы понять, нужно ли хранить упаковку от продукта, необходимо ознакомиться с нормами действующего законодательства.
Следует обратить внимание на 481 статью Гражданского Кодекса. В согласии с ней, товар должен предоставляться покупателю в упаковке (если договор не предусматривает иное). Это должно обеспечить сохранность продукта и его внешнего вида.
502 статья ГК РФ указывает, что гражданин обладает правом возврата товара на протяжении 14 дней. В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.
Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.
Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?
Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в отдел по защите прав потребителей. Сколько хранить коробки от бытовой техники?
Рекомендуется сохранять упаковку в течение 14 дней после покупки.
Если исправный товар не подошел по цвету, размеру, каким-либо иным характеристикам, его по закону можно обменять, но в этом случае магазин может отказать при потере товарного вида и отсутствии упаковки.
По истечении двухнедельного срока хранить коробки бесполезно, и их можно смело выбрасывать. Некоторые магазины отказываются принимать технику без коробок на гарантийное обслуживание Приобретая дорогостоящую бытовую технику, покупатель должен знать свои права. Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе.
Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе.
В течение двух недель можно попробовать обратиться за возвратом, но если упаковка уже разорвана, а лейбл производителя снят, шансов на успех очень мало. Товарный чек и гарантийный талон. Если техника только что куплена, но при ее использовании в первые же дни были выявлены дефекты, ее можно вернуть продавцу и получить деньги обратно, сделать это нужно в течение 2 недель после покупки.
Чтобы провести операцию по возврату, нужно написать претензию и передать ее продавцу вместе с неисправным товаром. Если дефект хорошо заметен, и продавец согласен с предъявленными претензиями, покупателю возвращаются деньги в течение 10 дней либо предлагается аналогичный исправный товар.
Гарантия без коробки — работает ли она?
Причина, по которой потребители могут обращаться в магазин для обмена или возврата товара, заключается в том, что он им не подходит. Однако, если возврат осуществляется не по гарантии, но в течение 14 дней (когда товар надлежащего качества), потребитель должен иметь при себе упаковочный материал, гарантирующий сохранение эстетики товара. Во избежание падений и ударов убедитесь, что коробка с телевизором надежно закреплена, например, ремнями. Нельзя транспортировать незакрепленный прибор, ставить на него предметы и тем более наступать на коробку.
В течение 14 дней после покупки пользователи могут обменять или вернуть товар, если он не подошел или не соответствует их ожиданиям.
Это период, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) или в указанную им ремонтную организацию для проведения ремонта по гарантии.
Наличие упаковки устройства является дополнительным признаком заключения договора купли-продажи. Если администрация магазина отказывается принимать продукцию без упаковки, гражданин должен предоставить доказательства. Однако, если передается бракованная модель, коробка не требуется.
Нужна ли коробка для возврата по гарантии водосчетчика
Однако в совершение сделки введено ограничение по отношению к товару, изготовленного на заказ. Его можно вернуть при наличии дефекта. Ярлыки, пломбы прикреплены на него. На нем не должны присутствовать следы использования, упаковка должна быть сохранена.
При покупке товара дистанционно чек не обязательно сохранять согласно правилам, потому что покупатель может подтвердить совершение покупки другими видами документов, штампами проставленными на упаковке, перепиской по электронной почте, свидетельскими показаниями. Однако сохраненный чек при возникновении спорной ситуации может принести определенную пользу.
Необходимо помнить о, что совершая покупку нужно обязательно проверить товар при доставке. Если обнаружены дефекты, то при подписании акта доставки отметить выявленные изъяны. При доставке мебели в разобранном виде отметить в акте о том, в каком виде он был доставлен.
Сколько хранить коробку от телевизора
/ / Продавцы в магазинах бытовой техники говорят о том, что без коробки товар не может быть принят для гарантийного ремонта, обмена или возврата.
Однако это совершенно не соответствует действительности: согласно действующему законодательству, покупатель, приобретая товар, не должен ни платить за фирменную упаковку, ни хранить ее до конца срока гарантии.
Любые претензии незаконны, и можно смело обращаться в проверяющие инстанции.Таким образом, отсутствие упаковки бытовой техники, на которую еще действует гарантия производителя, не может служить причиной для отказа в ремонте или сервисном обслуживании. Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в отдел по защите прав потребителей.Если вы приобрели некачественный товар и хотите вернуть его в магазин, то возврату подлежит весь
Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?
В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.
Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку. Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей».
В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:
- Чек/Квитанция.
- Пломбы и ярлыки.
- Потребительские свойства.
- Товарный вид.
Важно!
Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.
Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.
Похожие записи: