Леруа мерлен: можно ли вернуть товар.
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Леруа мерлен: можно ли вернуть товар.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.
Возврат бракованных штор
Неравномерность рисунка, дырки, затяжки, полотна разной длины, некачественная фурнитура – это лишь некоторые дефекты, наличие которых говорит о том, что шторы бракованные и их нужно вернуть в магазин. Здесь вступает в силу ст. 18 ЗоЗПП, и потребитель может совершить одно из четырёх действий, описанных выше.
ВАЖНО
Возврату и обмену не подлежат изделия, случайно или умышленно испорченные покупателем. Если потребитель порвал шторы, прожёг их или постирал с использованием агрессивного отбеливателя, то нести их в магазин не стоит, поскольку в возврате ему будет отказано с формулировкой «халатная эксплуатация, повлекшая за собой порчу имущества».
Перед тем, как нести брак в магазин, нужно убедиться, что при себе имеется:
- Паспорт.
- Документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, квитанция, приходно-кассовый ордер).
- Заявление на возврат.
Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию. В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов.
Если эксперт вынесет вердикт – «производственный брак», то требования покупателя неукоснительно удовлетворяются, процедура может занять 10-30 дней. Если же в ходе экспертизы штор будет выявлено, что товар испорчен покупателем, то требования потребителя никто удовлетворять не будет, к тому же, гражданину придётся оплатить стоимость исследования.
Магазин не предъявляет строгих требований к оформлению обращения, оно может заполняться произвольно. Заявление, написанное по форме сети, должно содержать следующие пункты:
- Наименование и адрес компании, в которой была совершена покупка, реквизиты.
- Данные о лице, приобретшем вещь.
- В каком магазине Леруа и когда была совершена покупка.
- Почему не подошло изделие: является ли оно некачественным, не подходит по габаритам, не соответствует заявленным параметрам и так далее.
- В чем заключается требование: нужно ли отремонтировать приобретенное изделие, совершить обмен на аналогичное или вернуть средства.
- Здесь же указываются сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования.
- Если оплата была совершена с помощью карты, нужно указать реквизиты.
- В конце указать дату, подпись и ее расшифровку.
Следует избегать в заявлении эмоций и нецензурных выражений, оскорблений. Желательно опираться в письме на нормативные акты. Необходимо взять подтверждение о написании заявления, это может быть отметка во втором экземпляре или справка сотрудника сети.
Как вернуть продукцию, соответствующую требованиям качества?
Потребитель не добьётся возврата денег за своё приобретение просто так, не объясняя причин возврата, только по причине изменения своих намерений. Однако, приобретатель сможет обратиться за заменой продукции, соответствующей требованиям ГОСТ, по основаниям: если потребителя не устраивает вид, окраска, габариты, модель, комплектность или размер. Это можно сделать в срок две недели, начиная со следующего за приобретением дня.
Право приобретателя на возвращение средств, может быть удовлетворено только при отсутствии подобного товара в момент обращения в магазине.
Требуя от продавца возврата товара, нужно учитывать, что Законом РФ № 2300-1 определена продукция, не подлежащая возврату:
- медикаменты, ассортимент медицинского использования, средства личной гигиены;
- косметическая продукция и парфюмерия;
- ассортимент, подлежащий обмеру перед продажей;
- бельё, чулки-носки;
- посуда из пластика;
- бытовая химия, удобрения;
- предметы обстановки;
- драгоценности;
- транспорт и прицепы к нему, трактора и т. д.;
Услуги магазина «Леруа Мерлен»
Какие еще услуги кроме реализации товара предлагает «Леруа Мерлен»:
- доставка – выбранные товары могут без проблем привезти по указанному клиентом адресу;
- возврат вещи – если клиент вдруг передумал;
- кредит – размер, срок займа, величину выплат клиент выбирает сам;
- резка дерева, стекла – по указанным размерам;
- колеровка – имеется огромное разнообразие цветов;
- оверлок – специалисты обрабатывают края у ковров;
- пошив штор – замеры, подбор дизайна, выбор тканей и дополнительных аксессуаров, установка;
- сервисный центр – занимается организацией ремонта;
- проверка техники – специалист при клиенте проверит купленную им технику, заодно оформит гарантию;
- установка – купленных дверей, окон;
- школа ремонта – желающие могут научиться самостоятельно производить разные ремонтные работы;
- обслуживание особых корпоративных клиентов – быстрое, удобное оформление.
Возврат товара в Москве
Возврат товаров, купленных в интернет-магазине Леруа Мерлен
Товары надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества, сохранивший товарный вид и потребительские свойства. Оформить возврат можно в любом удобном магазине Леруа Мерлен.
Если вы хотите вернуть товар партнёра, но в вашем городе нет магазина Леруа Мерлен, вы можете вернуть его через курьерскую службу. Для возврата курьером позвоните в службу поддержки по номеру.
Для возврата вам понадобится:
- электронный чек или номер заказа;
- документ, удостоверяющий личность;
- банковская карта, с которой была оплачена покупка, в случае безналичного расчёта;
- при возврате товаров партнёров также необходим бланк возврата, полученный вместе с заказом.
Сроки возврата товаров
В торговом законодательстве установлены сроки, по которым можно вернуть товар в магазин. Традиционно это две недели с момента покупки. В этот период времени можно сделать возврат товара. Например, если вы приобрели одежду, и она вам не подошла по цвету или размеру. Товар надлежащего качества должны принимать без замечаний.
В гипермаркете «Леруа Мерлен» есть свои специальные условия возврата товара, они значительно расширяют государственное законодательство. Некоторые товары можно вернуть в течение 100 дней с момента покупки. Магазин принимает к возврату даже строительные материалы, но только при одном условии: упаковка должна быть полностью целостной. Допустим, вы покупали обои, чтобы оклеить ими комнату. Ремонт завершился, и осталось пару рулонов лишних. Их вы можете принести в магазин и вернуть, за что получить обратно свои деньги.
При возврате техники гипермаркет руководствуется гарантийными сроками на продукцию. Когда потребитель покупает технику, в гарантийном талоне указывается срок, который является периодом, допускающим обмен или возврат товара в случае поломки.
Каких правил должен придерживаться продавец
Решения по обмену и возврату товаров от обратившихся потребителей нужно решать в течение недели. Если непонятно, кто является причиной порчи товаров, то нужно провести дополнительную экспертизу. Этот срок составляет до 20 дней. Если товара на складе нет, а покупатель требует его замены, то магазину даётся срок месяц, чтобы завезти товар на склад и произвести обмен.
«Леруа Мерлен» предлагают своим покупателям качественные товары для ремонта и хозяйства. Здесь к клиентам относятся с уважением. Перед покупкой товара вас может проконсультировать менеджер. Даже такое лояльное отношение может не уберечь вас от покупки товара со скрытыми дефектами. Бывает так, что человек приехал домой, распаковал покупку и увидел недостатки товара. В этом случае он может обратиться в магазин, где делал покупки, для возврата или замены товаров.
Для удобства покупателей система возвратов хорошо отлажена. В магазинах «Леруа Мерлен» обязательно строго соблюдаются все установленные законом сроки и условия. Хорошая оптимизация процесса позволяет покупателю не тратить своё время на кассе и тем самым не задерживать других покупателей, а решить вопрос возврата товара в индивидуальном порядке менеджером.
Какие товары подлежат и не подлежат возврату
Для возвращения изделия обратно в магазин потребуется выполнить ряд условий: внешний вид продукта должен соответствовать изначальному, сохранена заводская упаковка. Кроме основных правил, потребителю следует соблюдать следующие требования, которые выдвигаются к изделию:
- входит в перечень подлежащих возврату товаров;
- находится в надлежащем состоянии;
- имеет первоначальный вид.
При отказе от продукции гражданину следует предоставить документ, свидетельствующий о приобретении.
Замена проводится в установленные нормативно-правовыми документами сроки.
Постановление Правительства от 19.01.1998 N 55 определяет перечень продукции, которую невозможно сдать назад. Среди строительных материалов к таким относятся:
- метражные изделия (ковровые покрытия, провода, кабеля);
- колерованные краски;
- сыпучие смеси.
Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
- у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.
По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.
После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.
Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.
Возврат товара без чека
Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно.
При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным. Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.
Если свойства товара, приобретенного в магазине сети «Леруа Мерлен», не удовлетворяют покупателя, то не стоит отчаиваться, что средства были потрачены зря. В большинстве случаев товар можно будет вернуть.
Покупатель имеет возможность, как отдать приобретенную вещь для получения потраченных на покупку средств, так и поменять низкокачественный продукт на вещь удовлетворительного качества.
Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается очень лояльным отношением к клиентам, из-за чего проблем и споров при возврате товара возникнуть не должно.
Когда вопрос стоит лишь о получении денежных средств назад, процедура возврата остается неизменной вплоть до последнего пункта. В заявлении потребитель должен будет указать нужную к получению сумму. При необходимости расчета менеджер на стойке поможет подсчитать, сколько стоит остаток сдаваемой плитки, обоев или иной продукции.
В течение 7 дней магазин возвращает средства покупателю в указанном объеме.
При этом деньги поступают к человеку тем же способом, которым они были переданы в магазин. Если расчет производился наличными, то в указанный день потребитель должен будет прийти и получить деньги. При безналичном расчете, сумма поступит на карту, с которой она была снята. При возврате на банковский счет время передачи остается таким же – 7 дней, но сумма может поступить в распоряжение владельца и позже, в связи с проведением внутрибанковских операций.