Почему банкомат не принимает купюру, и как это исправить
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Почему банкомат не принимает купюру, и как это исправить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Такая ситуация может случиться из-за неисправности банкомата. Это признают сами банкиры. В такой ситуации в обязательном порядке придется обращаться в банк. Как действуют сотрудники банка? Правота клиента может быть доказана только после инкассации банкомата.
Что делать, если банкомат деньги принял, а на счет они не попали?
После подсчета денег сотрудники выявляют излишек и сверяют его с указанной суммой в заявлении клиента. В каждом кредитном учреждении этот вопрос может быть решен в разный срок.
Это зависит от правил проведения инкассации, принятых в банке. Если будет принято решение провести ее с этот же день, то клиенту долго ждать не придется. Если же в банке принято проводить только плановые выемки наличности, то придется подождать неделю, а, иногда, и полмесяца.
Банкомат принял денежные купюры, но не зачислил их на счет
Причина в системном сбое. Необходимо обратиться в отделение и обозначить проблему. Сотрудники проведут инкассацию и сверят наличные с выполненными операциями. После обнаружения излишка деньги вернут клиенту. Но это долго. За один день вопрос не решить.
Дело в том, что инкассация не проводится по желанию клиента. Это мероприятие плановое и зависит от потока людей. Где-то инкассация делается раз в день, где-то ─ раз в месяц. Если во время сверки обнаружатся фальшивые деньги, процесс затянется.
Прежде чем воспользоваться банкоматом, убедитесь, что он исправен. Информация о неисправности может отображаться не только на экране, но и на информационном баннере. Это табличка или наклейка на устройстве с предупреждением для клиентов. Не стоит вносить в устройство дефектные купюры. Если банкомат «зажует» их, разбираться придется долго и упорно.
Как быть, если терминал «зажевал» деньги?
Время от времени клиенты банков констатируют тот факт, что терминал в процессе приема финансовых средств не выполняет действие до логического завершения. Такие сбои могут случаться при аномальной жаре или при чрезмерно низкой температуре воздуха.
Если вы попали в такую ситуацию, подождите некоторое время, пока терминал не завершит обработку данных. Если после ожидания банкомат по-прежнему не завершил операцию, нужно обращаться в службу поддержки клиентов.
Ситуация не из приятных, ведь клиенту необходимо дождаться приезда специалистов. Если вы торопитесь и у вас нет времени для ожидания, нужно сделать фотографии экрана и купюроприемника банкомата, записать точное местоположение и затем обратиться в отделение банка. Сотрудники кредитной организации обязаны принять заявление. Вам потребуется предоставить доказательства того, что банкомат «зажевал» деньги.
Частые причины отказа принимать деньги от банкомата таятся в самой купюре. Она слишком мятая, ветхая, рваная, исписанная или просто новая. Как это ни странно, только что отпечатанные деньги банкомат не принимает.
Иные причины отказа:
- Лоток с данным номиналом купюр в банкомате переполнен. Решение проблемы – разменять купюру.
- Купюра мятая и банкомат не может ее захватить. Решение – разгладить купюру руками или использовать другую.
- В банкомате выбрана неверная услуга, которая не подразумевает прием наличных денег.
- Деньги чистые и не мятые, но банкомат отказывается их принимать. Возможно, купюроприемник засорен или неисправен. Решение – воспользоваться другим аппаратом или пройти в банковское отделение.
Что будет с банкоматом без электричества
Банкомат работает от сети. Пропадает электричество — банкомат отключается.
Старый банкомат без электричества оставляет вашу карту в себе. Когда свет дадут, он выдаст карту обратно. Если за несколько секунд ее не забирают, то банкомат втягивает ее в специальное хранилище и отдает только инкассатору. Новые банкоматы отдают карту обратно даже без электричества.
Ни старый, ни новый банкоматы не выдадут деньги без света, даже если уже отсчитали их. Такая операция отменится.
Банкомат хорошо защищен от посягательств — неважно, есть электричество или нет.
Банкомат не выдаст деньги без электричества
Внутри сейфа и компьютерного отделения установлены датчики. Они сообщают о наклоне, шуме, повышении температуры. Датчики сработают, даже если со злости стукнуть по банкомату кулаком: через пару минут на место прибудет группа быстрого реагирования.
Против серьезных злоумышленников есть активные системы защиты. При попытке вскрытия банкомат может оглушить мощной сиреной или выпустить едкий дым. Если закачать внутрь взрывоопасный газ, банкомат выпустит газ-нейтрализатор, который предотвратит взрыв. В крайнем случае банкомат испортит купюры несмываемой краской.
Как самостоятельно заклеить порванную банкноту
Надорванные, ветхие деньги банки изымают из оборота, заменяя их новыми. В указе ЦБ РФ ничего не сказано о хождении склеенных рублей. Однако мы постоянно сталкиваемся с таковыми в повседневной жизни.
Заклеить рваную купюру можно следующими способами:
- Склеить тонким, прозрачным скотчем. Деньги нужно аккуратно расправить, совместить края и наложить скотч. Достаточно склеить с одной стороны. Если на купюре нет утраченных фрагментов, то ее платежеспособность можно считать восстановленной.
- При помощи папиросной бумаги и канцелярского клея. Этот способ был хорошо известен до появления скотча. Тонкую полоску полупрозрачной бумаги промазывают клеем и накладывают на место разрыва.
- Если под рукой не оказалось ни скотча, ни бумаги, то можно попытаться подклеить деньги встык. Этот способ самый ненадежный – после такой починки банкнота быстро придет в негодность.
Можно ли в банке обменять порванную купюру, если не пытаться чинить ее самостоятельно? Деньги, разорванные на несколько частей, с утраченными фрагментами лучше сразу нести в Сбербанк.
Полный перечень купюр, которые выдаются в банкомате Сбербанка
Устройства загружают всеми бумажными номиналами купюр, действующими в России, кроме 10 рублей. Можно получить банкноты достоинством: 5 000, 2 000, 1 000, 500, 200, 100 или 50 рублей. Крупные номиналы купюр всегда имеются в наличии, а вот 100 или тем более 50 рублей снять бывает затруднительно. Банкомат Сбербанка выдает те купюры, какие чаще используются в обиходе и которые ему рентабельно закладывать в машины. Банку невыгодно загружать устройства банкнотами наименьших номиналов.
Наличные деньги в банкомат загружают в специальных кассетах. Каждая кассета наполнена определенным количеством банкнот одного номинала. Обслуживание кассет проводят инкассаторы в банке, а затем просто меняют старые кассеты в банкомате на новые. Сотрудники загружают устройства кассетами с купюрами в зависимости от модели банкомата.
Как снять деньги с карты
Принцип работы банкоматов разных финансовых структур примерно одинаковый, даже если пункты меню различаются. Наибольшей популярностью пользуются банкоматы Сбербанка, которые и найти в любом уголке России проще всего.
Устройства функционируют круглосуточно, научиться ими пользоваться можно самостоятельно. Банкоматы оборудованы понятным меню и сами подсказывают, куда нажать. Сначала нужно вставить карту в специальное отверстие. Рядом с ним расположен указатель с подписью. Люди часто путают его с отверстием, выдающем чек.
Чтобы снять деньги, нужно удостовериться, что они есть в нужном количестве на кредитной или дебетовой карте. Это выполняется с помощью кнопки «Запрос баланса». Введя пин-код, клиенту будет доступно данное действие. На выбор предложат вывести на экран или напечатать на чеке сумму доступных средств.
Узнав остаток, пользователь возвращается в исходное меню и выбирает «Снятие наличных». На экране отобразятся номиналы купюр, доступные для выдачи. Если необходима небольшая сумма, можно сориентироваться, выдает ли банкомат 50 рублей или другие купюры нужного номинала.
Устройства могут быть загружены разными деньгами. Также часто бывает, что нужные купюры закончились. Банкомат выдает суммы, кратные номиналам купюр, находящимся в нем на данный момент
Поэтому следует обращать внимание на это обстоятельство. Если нужная сумма не доступна, нужно поискать другой терминал для выдачи
В случае наличия необходимых номиналов, пользователь выбирает или вводит вручную сумму и получает ее в специальном отверстии под монитором. Для этого также предусмотрен указатель с надписью. Наличные надо забирать сразу, иначе устройство решит, что клиент забыл их и заберет обратно и деньги, и карту.
Сбербанк не принимает 5-тысячные купюры в банкоматах
С ограничением на прием купюр в 5000 руб. столкнулись клиенты Сбербанка. После ряда неудачных попыток «накормить» машину деньгами они обратились в службу поддержки банка. Там им сообщили, что часть автоматов действительно не принимает купюры данного номинала.
Та же ситуация и с автоматами Московского кредитного банка (МКБ). С недавних пор на дисплее их платежного терминала светится предупреждение: «купюры номиналом в 5000 руб. не принимаются».
Финансовые учреждения и другие организации, плотно работающие с наличными деньгами устанавливают подлинность купюр путем рассматривания их деталей под ультракрасным и ультрафиолетовым светом.
Детекторы с инфракрасными лампами считаются более надежными.
Но что делать рядовому гражданину, у которого такой лампы под рукою нет? Распознать подделку на глаз можно по нескольким признакам:
- если наклонить новую модель купюры, то можно увидеть смещение цифр, на старых образцах при наклоне меняется цвет защитной нити;
- если пристально посмотреть на слово «Тысяч» на новом образце и медленно провернуть банкноту, то можно увидеть, как буквы меняют цвет;
- у подлинного образца с лицевой стороны на декоративной ленте имеется надпись «РР» (это называется кипп-эффект), при повороте надпись может темнеть либо светлеть;
- на банкноте нового образца через центр герба Хабаровска проходит защитная полоска, которая смещается при наклоне;
- повернув подлинную банкноту, можно увидеть, как на светлой части купюры скрытые мауровые полосы становятся разноцветными.
Кроме того, на лицевой стороне купюры старого образца размещена эмблема Банка России. В положении под углом она перестанет блестеть.
Некоторые терминалы перестали принимать пятитысячные банкноты. Пока банки не найдут способ научить их распознавать подделки, клиентам придется терпеть неудобства.
Официальная статистка говорит о том, что половина поддельных купюр ЦБ России имитируют купюру номиналом в пять тысяч. Государство теряет от фальшивомонетчиков порядка двухсот миллионов рублей в год.
Основные источники поступления «фальшивок» – предприятия розничной торговли (небольшие магазинчики, заправки и аптеки). В этих точках продавцам сложнее определить подлинность купюр. Зачастую поддельной купюрой расчитываются на рынках, при покупках товаров с рук, в такси. В таких условиях товарообмена и оказания услуг не имеется возможности в проверке подлинности купюры. Наиболее простым способом проверки подлинность купюры пять тысяч рублей – проверка видимого образа с оригинальной купюрой.
Причинами отказа устройства в совершении операции являются плохое состояние банкноты, необходимость перенастройки программного обеспечения.
Проблемы с крупными купюрами возникли в конце 2018 года, когда была получена информация о крупном выбросе поддельных банкнот в наличный оборот денег в РФ. Купюры в 5000 рублей подделываются чаще всего, поэтому кредитные организации быстро отреагировали на сообщение. Банки, банкоматы которых были оснащены устаревшими устройствами проверки подлинности купюр, временно отказались от приема 5000 банкнот. По официальным данным ограничения коснулись всего 1% от всех работающих устройств самообслуживания, поэтому проблема не стала критичной для широкого круга пользователей. Затруднения испытывали клиенты Сбербанка, МКБ.
После установки современных контролирующих устройств, банкомат будет работать в стандартном режиме.
Другой причиной отказа банкомата в операции может служить состояние платежного документа. Несмотря на то, что банкнота настоящая, устройство не может считать контрольные знаки.
Распространенные причины:
- Банкнота надорвана, грязная, сильно помятая;
- Контрольные знаки находились на сгибе и перетерлись;
- Новая банкнота, если система устройства еще не обновлена;
Пользуясь банкоматом, прежде чем пытаться пополнять счет, проверьте правильность выбора операции, вставляйте купюру только после появления на мониторе соответствующей надписи. Дополнительной причиной невозможности пополнения счета может стать техническая исправность устройства самообслуживания. Обратите внимание на возможные предупреждающие надписи (например, банкомат переполнен и внесение средств невозможно).
Если банкомат не принял купюру, это не означает, что она фальшивая. Автоматизированные системы подходят более тщательно к состоянию денежных знаков.
Выходом из положения является обращение в представительство банка, чтобы внести деньги на картсчет в кассе. Вы можете воспользоваться другим устройством или разменять банкноту на более мелкие в ближайшем супермаркете. Если кассир торговой точки отказывает в размене, приобретите недорогой товар и получите сдачу.
Какие банкоматы не принимают пятитысячные купюры и почему?
При выявлении фальшивок современные банкоматы оснащаются устройствами, способными считывать и различать защитные элементы, присущие настоящим купюрам. Они следующие:
- Элемент «И». Выполнен с покрытием специального вещества (антистоксовского люминофора). Данная метка светится зеленым цветом под инфракрасным излучением.
- Элемент «М». При выявлении данной защитной метки используется переменное освещение с длиной волны 940 и 850 нм. Под таким воздействием метка «М» отразится мигающим светом.
Но, к сожалению, также быстро растет и уровень оснащения современных фальшивомонетчиков. Зная об этом, Сбербанк, и также иные крупные банки, имеющие в своем распоряжении устройства самообслуживания, по несколько раз в сутки перепроверяют наличность. А лишь затем передают ее для инкассации. По последней статистике именно купюры достоинством в 5 000 рублей подделываются наиболее часто. Поэтому с работой терминалов старого образца положить их на счет карты не удастся.
Фальшивомонетчики активно используют в мошеннических схемах банковские терминалы. Они скидывают на свой счет фальшивки, а затем обналичивают карты, но уже получая настоящие, подлинные деньги. Не так давно в Москве были задержаны двое безработных, которым удалось положить в терминал купюры из обычного магазина «Приколов». Устаревший банкомат не смог определить фальшивки и благополучно зачислил на счет крупную сумму денег. в итоге банк понес убытки на сумму в 4,56 млн руб.
Схожая ситуация произошла и в Ростовской области. Мошенниками было внесено в терминал поддельные купюры на общую сумму в 3,17 млн руб. До момента задержания преступники успели, использую три различные банковские карточки, обналичить средства на сумму в 405 000 руб.
Еще не все банкоматы Сбербанка заменены на современные модели, поэтому клиенты могут столкнуться с таким явлением, как отказ терминала выдавать или принимать купюры в 5 000. Об этом следует знать и заранее пополнять счет карточки, если в наличии только такие банкноты. Причем делать это лучше с помощью сбербанковской кассы. Нужно понимать, что подобные ограничения банк ввел исключительно в целях защиты своих клиентов от неприятностей и убытков, связанных с получением фальшивых купюр.
Действительно, иногда банкомат и терминал не принимает купюры по 5000 рублей. Но деньги «выплёвывают» не все устройства, а только производства NCR и устаревшие модели.
Пока производитель донастраивает банкоматы под организацию проверки купюр, банки ограничивают приём денег номиналом в 5 тыс. рублей в этих конструкциях. Проблема охватила также многие крупные банки. Сбербанк комментировать ситуацию отказывается. А об отсутствии или наличии проблем обнародовали другие финансовые учреждения.
Представители МКБ сообщили, что угрозе подверглись не более 5% устройств считывания. В «Открытии» не стали принимать купюры в банкоматах от NCR. Но у них фальшивых денег не было обнаружено. Об отсутствии проблем также заявили Промсвязьбанк, ВТБ, Почта-банк.
Сообщается, что в Башкирии в апреле 2021 года зафиксированы факты оплаты товаров фальшивыми деньгами.
Усовершенствованные банкоматы при определении подделок опираются на четыре признака. А устаревшим механизмам доступны лишь два. Этим мошенники пользуются при введении поддельных денег в конструкции.
Чтобы понять, принимают ли банкоматы 5000-е купюры, следует обратить внимание на модель устройства. В усовершенствованных механизмах при проверке денег на подлинность используются определённые части купюры.
Для выявления фальсификаций применяются следующие способы:
- Сканирование.
- Оптические методы.
- Датчики — оптопары.
Широко используется инфракрасное излучение. При изготовлении денег применяют специальные метамерные краски. Они хорошо видны при инфракрасном облучении.
Чтобы знать, примет ли конкретный банкомат 5000-е купюры, обратите внимание на его модель
А также учитываются области, покрытые красками с магнитными свойствами. Терминалы имеют считывающие головки, аналогичные магнитофонным.
При выявлении поддельной купюры в кошельке необходимо в первую очередь обратиться в правоохранительные органы. Попытаться рассчитаться имитацией денег нельзя. За это закон карает лишением свободы сроком до 8 лет согласно статье 186 УК РФ.
Специалисты рекомендуют вызвать сотрудников полиции на место происшествия. Тогда будет должным образом зафиксирован факт получения фальшивых денег. Чтобы не столкнуться с подобной неприятностью, гражданам следует знать о главных признаках фальшивок.
У настоящих купюр имеются следующие приметы:
- Водяные знаки. Это изображения, заметные на свету.
- Защитная нить. Бывает сплошной или ныряющей.
- Микропечать. В разных участках купюры расположены маленькие символы, символизирующие денежный номинал или банк.
- Рельефная печать. Эти знаки отличия нужны для определения номинала людям, имеющим проблемы со зрением. Деньги хорошо прощупываются. А также знаки являются отличительным признаком настоящей банкноты.
- Орловская печать. Это рисунок, сделанный в виде тонких линий, цвет которых меняется по мере их движения. Обычная печать такого эффекта не создаёт. Краска «расползается», нет чётких границ рисунка.
Почему банкоматы не выдают мелкие купюры? Не могу снять с карты 50 рублей
С самого начала необходимо убедиться в том, что Вы правильно вводите пин-код. После трех неправильных вводов карта будет заблокирована. Разблокировать карту легко, можно обратиться к онлайн-консультантам вашего банка или же посетить отделение банка.
Если клиент столкнулся с такой ситуацией, стоит обратиться в отделение банка, поскольку автоматическая система рано или поздно выявит данный инцидент. А разобравшись с ситуацией, клиенту может быть предъявлена серьезная претензия.
Банкоматные мошенники весьма неплохо изучили алгоритмы и протоколы банковской безопасности, поэтому с украденных карт они сами деньги не снимают, а используют либо подставных лиц, либо доверчивых граждан.
Мы снимали 5000 купюры в сбербанке через банкомат, отдали долг дочке, но она не смогла их положить на счёт. Значит нам банк выдал поддельные купюры? Что нам делать?
Надо учитывать комиссию
Как правило, банкоматы наполняют купюрами достоинством в 500 рублей и одну тысячу. Поэтому, запросив сумму кратную данным суммам, проблемы не будет в 99,9% случаях. Однако и здесь может произойти непредвиденное. Например, на карт-счете расположено три тысячи рублей. Эту сумму надо снять. На табло банкомата вводится три тысячи, а устройство все равно отказывает в выдаче запрашиваемой суммы денег. На первый взгляд может показаться, что нет вины пользователя. Ведь баланс имеет нужную сумму, банкомат заполнен необходимыми купюрами, но желаемого результата не получается добиться. В чем причина? А причина может заключаться в том, что не хватает денег на оплату комиссии, поскольку большинство кредитных учреждений за снятие наличности берет комиссию.
Не получится превысить кредитный лимит
Кредитные карты наделены еще одной особенностью, которая может послужить причиной отказа при запросе выдачи денег в банкомате. Оказывается, что все кредитные карты наделены определенным кредитным лимитом. И надо заметить, что здесь имеется в виду не только общая сумма кредита оформленного на карту, но и ограничения по сумме, которые запрашиваются за определенный отрезок времени. Так, банки устанавливают дневные и месячные лимиты. И если держателем карты превышен дневной лимит, то чтобы снять деньги с карт-счета, потребуется ждать наступления следующего дня. То же самое относится и к месячному лимиту, при его превышении деньгами можно будет воспользоваться лишь только на следующий месяц. Всего этого, конечно, можно избежать. Но как?
Кредитные учреждения надежным заемщиком периодически предлагают увеличить лимит на карт-счете. Но даже если банк это не делает сам, то держатель карты может лично обратиться с соответствующей просьбой. И если у заемщика отсутствуют долги, то банк, скорее всего, не откажет в данной услуге. Кроме того, если владелец кредитки активно пользуется картой, расплачиваясь ею, то и на это банк обратит внимание, то есть это станет плюсом при выносе положительного решения. К тому же должны отсутствовать задержки с возвратом кредита. Небольшие просрочки допустимы, но в итоге долг должен быть погашен в полном объеме и в срок.
Банкомат не принимает карточку
- Удостоверьтесь, что данный банкомат принимает нужный вам вид карточки. На устройстве должна быть наклейка, которая имеет такой же логотип, как и на вашем пластике.
- Проверьте, правильно ли вы вставляете карту. Магнитная полоса должна располагаться справа внизу. Обязательно запомните, какое сообщение появляется на экране терминала, если он возвращает пластик. Это поможет выяснить причину, по которой он не обслуживается.
- Попробуйте воспользоваться другим банкоматом или инфокиоском. Если же она все равно нигде не принимается, то существует вероятность, что нарушена целостность магнитной полосы или чипа карточки.
- Для замены пластика или выяснения точных причин невозможности совершения операции, нужно обратиться в отделение банка, в котором была выдана карта.