Договор на SMM для фрилансера с шаблоном
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Договор на SMM для фрилансера с шаблоном». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда услуги оказаны, исполнитель должен направить заказчику акт. Его подписание означает, что заказчик согласен со всеми оказанными услугами и готов их оплатить. Если заказчик не согласен, он должен направить отказ с объяснением, какие именно услуги он не готов принять и почему. Важно: единственным критерием при приёмке должно быть выполнение требований задания. Это означает, что отказ принять работы должен быть оформлен письменно и обоснован ссылками на пункты задания.
Ответственность сторон по договору должна быть справедливой и строится по принципу равенства. Это означает, что каждая из сторон должна быть равно ответственной за нарушение условий договора. Договор, в который записаны штрафы только для одной стороны, определённо нельзя назвать справедливым!
Гражданский кодекс не ограничивает размер штрафов, но мы советуем сделать их разумными — в пределах суммы платежа или общей стоимости работ по договору. В таком случае при рассмотрении спора судом шанс, что сумма штрафа будет снижена из-за его несоразмерности, гораздо ниже.
Что не менее важно, исполнитель не может нести ответственность за бизнес-результат заказчика — только за SMM-показатели вроде охвата, отклика и обращений в соцсетях. Заказчик обычно думает так: я заказываю продвижение, чтобы заработать, и если денег у меня не прибавляется, то исполнитель работает плохо. Это не так. Исполнитель должен привести новых клиентов, но не может отвечать за качество товаров и услуг, конкурентоспособность цен, работу продажников — то, что реально влияет на продажи
И ещё: если нарушение небольшое и первое, поймите и простите. Зачем вам портить отношения штрафами или судом? Поругайте, попросите больше так не делать, но простите. А вот если проступок серьёзный и повторяется, придётся наказать рублём или даже разрывом отношений (к сожалению, иногда это лучший вариант).
Ответственность сторон в случае ненадлежащего исполнения обязательств
Ответственность за нарушение договора должна быть двухсторонней. Этот момент важно чётко прописать.
Санкции в п. 7.4. договора указываются исключительно на основании договорённостей между Исполнителем и Заказчиком. При этом надо учитывать, что Гражданский кодекс РФ предусматривает определённые виды ответственности за ненадлежащее выполнение. В договоре нельзя пренебречь положениями ГК РФ и установить менее серьёзные последствия за невыполнение обязательств какой-либо из сторон. Целесообразно предусматривать санкции в разумных пределах, основываясь на положениях ГК РФ, чтобы в случае спорной ситуации суд не посчитал наказание несоразмерным. Например, можно установить неустойку в размере 5% или 10% от стоимости заказа или же отталкиваться от ежедневных выплат по принципу пени в 0,5% за каждый день задержки сдачи или приёмки работы.
Следует учитывать, что Исполнитель должен отвечать только за SMM-показатели, относящиеся к охвату, отклику или обращению клиентов в соцсетях. Если же у Заказчика, несмотря на высокую посещаемость соцсетей, не идут продажи по причине низкой конкурентоспособности продукции, высоких цен, плохого качества товара, то обвинять в этом Исполнителя неправильно и незаконно. Этот момент можно оговорить в отдельном пункте соглашения в разделе 7.
В случае возникновения споров между сторонами они обязуются урегулировать их самостоятельно, а если это не выйдет – в судебном порядке, что оговорено в разделе 9 (он является стандартным для гражданско-правовых договоров, и его нельзя убирать или менять).
Как грамотно оформить договор оказания услуг, чтобы у налоговой не возникло вопросов
- Присвойте договору уникальный порядковый номер. В названии укажите, что заключаете договор возмездного оказания услуг.
- Если вы самозанятый, пишите полное название договора с номером в обосновании платежа, когда выставляете чеки в личном кабинете.
- Заключите договор на конечный срок, например, на 3 месяца или 1 год.
- Подробно опишите результат от услуги, который получит заказчик.
- Приведите график платежей, распишите этапы и сроки.
- Не используйте фразы и обороты, характерные для трудовых договоров, например, «испытательный срок», «исполнение трудовых обязанностей и поручений руководителя», «режим рабочего времени», «рабочее время», «отпуск», «больничный лист» и т. п.
Ограничение ответственности в договоре SMM продвижения
Так как отрасль интернет-маркетинга достаточно популярна, а услуги в ней оказывают в большинстве своем специалисты фрилансеры, многих заказчиков интересует пункт договора об ответственности исполнителя за ненадлежащее качество работ.
Гражданский Кодекс говорит о полном возмещении убытков и упущенной выгоды. На деле доказать это сложно, особенно в онлайн-сфере. По факту, можно прописать сумму в договоре, которую исполнитель должен возместить, если услуга окажется некачественной. Но с одной стороны, качество услуг продвижения – вещь весьма субъективная, а точных цифр, как правило, никто не способен гарантировать. С другой стороны, заказчик может пойти в суд с иском о возмещении убытков, даже если в договоре стоит минимальное ограничение или не стоит вовсе.
Вас может насторожить, если исполнитель предлагает ограничить свою ответственность минимальной суммой. Но если для своей работы он планирует привлекать сторонних специалистов: копирайтеров, таргетологов, веб-мастеров, то такая позиция вполне объяснима. В этом случае исполнитель не может нести ответственность за весь комплекс услуг и за качество выполнения работы другого специалиста. Имеет смысл заключать отдельные договоры с каждым подрядчиком либо прописывать каждый вид услуг отдельно в приложениях к договору и ограничивать ответственность прямого исполнителя только его деятельностью.
Договором между сторонами предусматривается перечень работ для ежемесячного исполнения. Заказчик услуг отметил в суде исполнение компанией «ОЛКЛИЕНТ» следующих услуг:
- Разработка концепции групп ООО «СаратовЛидер» в соцсетях;
- Оформление тайм-лайна — истории компании в хронологическом порядке;
- Создание дизайна групп, рекламных кампаний;
- Стилевое оформление постов;
- Обработка фотографий, создание графических объектов;
- Написание текстов;
- Актуализация контента;
- Работа с комментариями.
В соответствии со сметой по договору, ответчик не оказал услуги по разработке медиа-плана, согласно которому заказчик должен был за месяц получать предварительный план работы с соцсетями. Кроме того, компания «ОЛКЛИЕНТ» не разработала карту целевой аудитории и посылов — документы, подтверждающие взаимодействие с потенциальными клиентами.
В нарушение условий договора исполнитель не подготовил парсинг целевой аудитории, на которую должна была нацеливаться рекламная кампания. Следовательно, реклама заказчика не доходила до нужного пользователя сети. Также исполнитель не собрал статистические данные работы рекламной кампании. Представленные фото материалов в соцсетях не подтверждают динамику развития групп компании «СаратовЛидер». В результате ненадлежащего исполнения условий договора средства, потраченные на продвижение в соцсетях, не принесли компании нужного количества подписчиков.
Другие работы, предусмотренные договором и сметой, но не исполненные ответчиком:
- Не размещены посты в формате сторис в Инстаграм;
- Не наполнялась вкладка «Продукты компании»: отсутствует перечень товаров и описание к ним;
- Не размещены материалы истца в популярных группах Саратова;
- Не проводились конкурсы в группах, из-за чего охват подписчиков не увеличился, не появились новые заказы на продукцию компании;
- Не размещалась реклама на страницах блогеров.
В соответствии со стратегией развития компании «СаратовЛидер», прирост количества подписчиков должен был составить 200 человек в месяц. По факту во всех группах в трех соцсетях подписчиков прибавлялось на 70 — 80 человек, что позволило истцу предположить о ненадлежащем исполнении «ОЛКЛИЕНТ» своих обязательств. Во-первых, услуги оказаны не в полном объеме, во-вторых, некачественно.
Однако, по мнению суда, часть услуг ответчиком выполнены полностью, а именно:
- Разработка концепции групп в соцсетях;
- Составление медиа-плана;
- Разработка пробных рекламных кампаний, карты, парсинга целевой аудитории и посылов;
- Сбор статданных;
- Организация пиар-кампаний;
- Разработка офферов.
Таким образом, суд считает, что услуги по ведению пиар-кампаний по продвижению ООО «СаратовЛидер» оказаны полностью.
По словам истца, исполнитель провел всего 2 фотосессии вместо 7. Однако из документов ответчика следует, что в договоре речь идет об объеме фотосессий, а не о количестве. Объем предполагает количество часов на выполнение фотосъемки. Поэтому исполнитель провел фотосессию презентации продукции «СаратовЛидер» и встречу с партнерами компании в объеме 7 часов. Однако в договоре отсутствует пункт, указывающий на то, что объем фотосессий определяется количеством часов. На этом основании суд согласился с истцом в том, что выполнены всего 2 фотосессии.
SMM-менеджеру важны не только развитые технические навыки, но и эмоциональный интеллект. Например, самоорганизованность и способность руководить не менее важны, чем умение настроить таргет. Идеально, когда hard skills и soft skills (жесткие и гибкие навыки) сочетаются в одном кандидате.
Жесткие навыки:
- Соцсети. Умение работать в соцсетях, создавать сообщества, разбираться в настройках, форматах контента – необходимы SMM-щику. Ожидается, что он будет публиковать текст, видео, изображения, которые привлекают целевой рынок компании, следить за комментариями и решать проблемы клиентов с помощью соцсетей.
- Технологии. Навыки работы с компьютером + навыки использования инструментов анализа поведения пользователей на платформе = требования к кандидату. SMM-менеджер должен уметь пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в соцсетях.
- Исследования. Изучать тенденции в соцсетях, следить за появлением новых инструментов на платформе, отслеживать комментарии о компании в реальном времени – все это нужно SMM-менеджеру, чтобы эффективно управлять маркетингом в соцсетях.
- Креативность. Создание привлекательного контента – еще один важный навык SMM-щика. Актуальный контент, который отражает изменения рынка и ожидания клиентов, сумеет заинтересовать и привлечь большую аудиторию.
Гибкие навыки сложнее освоить взрослому человеку, но они не менее важны:
- Коммуникация. SMM-щику важны хорошие устные и письменные коммуникативные навыки. SMM-менеджер взаимодействует с копирайтерами, дизайнерами, блогерами, разработчиками и клиентами, отчитывается перед руководством. Надо четко и недвусмысленно поставить задачу и дать ясный и прозрачный отчет – этот навык сэкономит много времени.
- Тайм-менеджмент. Умение организовать задачи, чтобы успевать в срок, – обязательно в SMM. SMM-щики работают по расписанию и должны идти в ногу с маркетинговыми и бизнес-целями. А еще вовремя выявлять интересную тему или хештег и делиться контентом, который отвечает стратегии компании в соцсетях.
Не прописал оплату услуг — не подписал контракт. С этой фразы можно начинать любой курс по договорному праву. Почему-то большинство людей довольно халатно относятся к разделу об оплате услуг, руководствуясь логикой «ну мы же договорились, как и сколько мы будем платить — это и так всем понятно». В целом фраза «ну это и так понятно» — атрибут договоренностей сомнительного качества. Поэтому всегда расписывайте раздел об оплате услуг настолько детально, насколько это возможно.
Договор должен содержать тип оплаты услуг (фикс, почасовая, проектная), порядок и сроки выплат, обязанность по уплате налогов, порядок по выплате вознаграждения за передачу интеллектуальной собственности и т. д.
Важно отобразить реальное положение вещей. Если вы будете получать оплату по почасовой ставке, а в контракте будет указана твердая сумма из расчета среднего количества рабочих дней в месяце — это обернется несостыковками в налоговой и бухгалтерской документации. Если вам платят почасовку — так и пишите, если месячный фикс — аналогично, если fixed price за проект — ничего страшного, пишите. Главное — не пытайтесь схитрить. Пишите как есть.
Еще один важный момент — не забудьте указать, когда возникает обязанность оплаты. Большое значение имеет, получите ли вы оплату сразу по факту выполнения услуг или в течение 15–30 дней с момента выполнения работы.
- Создаем и наполняем группу в социальных сетях;
- Разрабатываем дизайн группы и оформляем ее страницы;
- Готовим и согласовываем с вами контент-план и пишем интересный контент;
- Ежедневно размещаем новый контент в группе;
- Ежедневно модерируем и администрируем группу;
- Ежедневно отвечаем на вопросы ваших пользователей;
- Проводим конкурсы и конкурсные мероприятия;
- Проводим работу по привлечению новых пользователей;
- Готовим рекламные материалы для размещения в тематических сообществах и многое другое…
Можно ли работать без договора
Можно, но нежелательно. Отсутствие договора существенно повышает риски того, что вас «кинут». Без разницы, заказчик вы или исполнитель.
Риски работы без договора для заказчика:
- Срыв сроков. Исполнитель пообещает приступить к работе через день или привести 1 000 подписчиков через месяц, а на деле сделает это гораздо позднее.
- Низкое качество работы. В договоре обычно указывают критерии качества, а без него исполнитель может халатно отнестись к своим обязанностям.
- Разглашение информации. Правильно составленный договор защищает заказчика от разглашения исполнителем конфиденциальной информации.
Риски работы без договора для исполнителя:
- Проблемы с оплатой. Без договора заказчик может не оплатить всю работу или ее часть. Доказать свою правоту будет возможно, но с договором это сделать гораздо легче.
- Непонимание задачи. В договоре обычно указывают конкретные требования к работе, а без него исполнитель может недопонять клиента.
- Внезапные «хотелки». В процессе работы клиент может выдвинуть дополнительные требования без прибавки к оплате. Документ защищает от такого.
Где учиться на SMM-менеджера
Высшие учебные заведения в России не выпускают готовых специалистов по SMM-менеджменту. Самое близкое — это факультет маркетинга и рекламы, а также связи с общественностью и журналистика. Далее, если только что выпустившийся бакалавр планирует связать свою карьеру с social media, ему придется пройти дополнительный курс по SMM, а то и не один.
Кстати, многие люди, находящиеся в поиске свободы от офисной рутины, идут по этому же пути — проходят многочисленные курсы в сети. Надеются на быстрое освоение новой профессии. Но здесь их поджидает сложность: для того, чтобы стать действительно классным SMM-специалистом, хорошо бы иметь профильный бэкграунд. Например, маркетинговое образование. Те, кто учились по этой специальности уже знают методики исследования аудитории, конкурентной среды, понимают, что такое имидж и многое другое.
Но если профильного образования нет — в помощь огромное количество профессиональных сайтов, литературы, готовых кейсов и матчасти. Главное, желание. И практика.
Компетенции специалиста для солидного вознаграждения
- Навыки стратегического планирования и аналитический склад ума. SMM — во многом не о творчестве, а о сухой статистике и цифрах, на которые необходимо опираться для достижения хороших показателей вовлеченности и продвижения в целом.
- Знание иностранного языка. Чаще всего работодатели ожидают английского не ниже pre-intermediate. Хотя по факту только с intermediate+ можно черпать информацию из англоязычных источников и использовать её на русском языке. Сотрудник с уровнем ниже с этим вряд ли справится. И да, будьте готовы, что знание языка у вас проверят при знакомстве с заказчиком или руководителем. Не знаете — не рискуйте, написав в резюме или отклике «примерно».
- Навыки медиа-мониторинга и исследования конкурентной среды. Знание методик, умение их применить для сбора репрезентативной информации о месте компании в медиа-пространстве социальных сетей.
- Понимание внутренних алгоритмов работы социальных сетей: поисковой выдачи, попадания в рекомендованное или интересное, уровня вовлеченности целевой аудитории.
- Понимание технических аспектов настройки таргетированной рекламы: как создать цепкое объявление, на какую аудиторию стоит нацелить конкретное рекламное сообщение и когда это правильнее всего сделать.
- Четкое понимание подходящего для сообщества текста и неподходящего. Мы сейчас не о плохом и хорошем тексте. Таких нет. Есть только логичные и нелогичные, грамотные и с ошибками, раскрывающие тему и водянистые.
Важно, чтобы smm-менеджер понимал tone of voice и мог оценить текст, написанные копирайтером. Оценивать всегда проще, чем писать самостоятельно. Потому чувства вкуса и понимания информационных потребностей целевой аудитории будет достаточно.
- Смотреть на свою работу в комплексе и понимать, что она не сводится только к своевременному размещению постов. SMM-менеджмент тесно связан с маркетингом и продажами, с интернет-продвижением и репутационной составляющей. Важно уметь взаимодействовать с коллегами для выстраивания эффективной работы SMM. Удаленным сотрудникам это может быть сложно, однако точно возможно.
Чем занимается SMM-менеджер?
SMM-менеджер управляет органическим трафиком в социальных сетях компании. Этого специалиста также называют координатором соцсетей, маркетологом соцсетей или менеджером сообществ. Ему приходится совмещать несколько различных профессиональных ролей.
Что же входит в обязанности SMM-менеджера? Согласно должностной инструкции, он отвечает за создание, мониторинг и количественное измерение присутствия бренда в социальных сетях.
SMM-менеджер регулярно размещает на платформе высококачественный контент, поддерживает присутствие бренда через комментарии и истории, а также собирает и максимально эффективно использует фактические данные метрик из социальных сетей.
Хотя бытует мнение, что SMM-менеджеры относятся к специалистам низшего звена, это совсем не так. Настоящий SMM-щик использует свое мастерство и опыт для создания надежной стратегии продвижения в соцсетях. При этом производит впечатление человека, которому все дается поразительно легко.
Проведя экспертное исследование большого количества различных соцсетей, SMM-менеджер выбирает те, которые оптимально подходят под нужды бренда, и начинает активно с ними работать.
К популярным социальным платформам относятся следующие:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Instagram;
- Одноклассники;
- TikTok;
- Телеграм;
- Pinterest;
- Twitter;
- LinkedIn;
- Snapchat.
Большинство SMM-менеджеров выбирают несколько социальных сетей и сосредотачивают на них свои маркетинговые усилия.
Чтобы получать рост подписчиков, узнаваемости бренда, увеличивать заявки и прибыль, необходимо постоянно изучать статистику. Аналитика нужна, чтобы отслеживать эффективность контента, таргетированной рекламы и других активностей, которые в конечном счете влияют на маркетинговые и бизнес-показатели. Умение работать с внешней и внутренней аналитикой и предоставлять отчетность — ключевые навыки менеджеров социальных сетей.
Нужно уметь:
- работать с системами автомониторинга и знать принципы мониторинга соцсетей вручную
- анализировать всплеск интереса к товарам и услугам заказчика и его конкурентов
- выявлять источники негативных мнений о продвигаемом бренде
- составлять графики анализа трафика и определять его источники
- просчитывать эффективность и бюджет рекламной акции и целевого действия
- создавать правильные урлы
- проводить опросы и исследования
- пользоваться системами статистики социальных сетей и внешних ресурсов
- анализировать изменения информационного поля
SMM-щики могут делать семь вещей одновременно и при этом сохранять резервное место для дополнительных задач. Нужно быстро реагировать и генерировать креатив на ходу, справляться с ситуациями по мере их возникновения и развития, не жертвуя при этом долгосрочными целями.
Нужно уметь:
- доносить суть акции до клиента
- грамотно вести переговоры
- находить исполнителей и контролировать их деятельность
- готовить презентации и планы, отчеты и предложения
- устраивать мозговые штурмы в команде
- управлять проектами
- быть сдержанным и адекватным в любой ситуации
Приложения к договору на продвижение сайта
Все приложения – неотъемлемая часть договора на продвижение сайта. Обычно в приложениях приводятся:
- формы документов, которые стороны согласовали использовать при взаимодействии друг с другом (уведомления, счета, акты, отчёты и т.п.);
- технические задания;
- дополнительные материалы (сведения), которые необходимы исполнителю для качественного исполнения договора.
Особое внимание нужно уделить подготовке технического задания. Именно в ТЗ указывают, что именно должен сделать исполнитель, каким образом, в какие сроки и т.д.
Примерная структура ТЗ к договору на оказание услуг по сайту:
- Цели и задачи продвижения сайта.
- Перечень услуг и работ. Например, анализ внутренней структуры сайта, поиск и исправление ошибок, составление семантического ядра, подготовка контента (текста, видео, фото), оптимизация сайта под поисковые системы и страниц под определенные ключевые запросы, подготовка статей, их размещение на сайте и (или) сторонних ресурсах, мониторинг ситуации, внесение корректив в стратегию продвижения и прочее.
- Перечень ключевых запросов.
- Отдельные указания и требования заказчика.
- Другая информация и материалы для работы.
Строгих требований к составлению задания нет. Но нередко подготовка ТЗ – отдельная услуга, выполнение которой может быть поручено самому исполнителю или стороннему специалисту.
Для подготовки как договора на продвижение сайта, так и ТЗ можно использовать образец. Подготовить проект договора может сам исполнитель, или это делает заказчик – встречаются разные ситуации. Исполнители из числа юридических лиц или предпринимателей нередко имеют готовые шаблоны договоров на поддержку и продвижение сайта, на основе которых составляется договор с каждым конкретным заказчиком.
Для крупных интернет-проектов, при серьезных затратах и высоких требованиях к качеству оказываемых услуг разумно заказать подготовку договора на продвижение и поддержку сайта у юристов. Тогда можно будет учесть всю специфику проекта и максимально обезопасить себя от рисков.