Некачественный ремонт квартиры что делать, как написать претензию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественный ремонт квартиры что делать, как написать претензию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Видимые изъяны ремонта можно заметить в ходе приема конечного или промежуточного результата работ. Но если вы уже обезопасили себя и для приемки наняли стороннего эксперта, выявиться могут и скрытые. Предъявлять претензию можно и нужно сразу.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

1. Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
   1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
   2. до момента расторжения Договора.
3. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.

Предварительная защита от проблем с ремонтом

Гарантии прав заказчика (ст. 731 ГК РФ) заключаются в том, что заказчик может отказаться как от дополнительных услуг, не указанных в договоре, так и от исполнения работ вообще (оплатив ту часть работы, которая уже выполнена). Поэтому очень важно при составлении договора перечислить в нем все работы, которые предполагаются, а также расценки исполнителей! В дальнейшем эти данные могут меняться только при согласии сторон и составлении дополнительных договоров на исполнение работ!

И в законе «О защите прав потребителей», и в ГК РФ указывается, что до начала работ заказчик должен получить полную и честную информацию о том, какой ремонт предполагается и сколько это будет стоить. Если строители пытаются юлить и отвечают размыто, не конкретно, есть смысл задуматься о том, чтобы поискать других ремонтников.

В статье 733 ГК РФ указывается, что при выполнении работ с материалом подрядчика заказчик полностью его оплачивает.

Важно! Если цена указана в договоре, а в магазине она меняется после заключения договора, то перерасчет не производится. Поэтому есть самый прямой смысл указывать все суммы сразу. Впрочем, по договоренности оплата может быть изменена, если заказчик согласится пойти навстречу подрядчику. Зачастую такие вопросы решаются полюбовно, если действительно колебание цен сильно удорожает закупки. Но если вас пытаются обмануть и завысить стоимость материалов, договор станет вашей защитой, и суды встанут на вашу сторону.

А если работы проводятся с использованием материала заказчика, этот материал подробно описывается в договоре (количество, стоимость, сфера применения и так далее).

Отдельный важный вопрос — условия эксплуатации квартиры или дома после ремонта (особенности ухода за поверхностями и материалами, особые климатические или иные условия и так далее). Исполнитель обязан предупредить заказчика обо всех нюансах (ст. 736 ГК РФ), и, если это не было сделано, а ремонт в результате пострадал, можно обращаться в суд и требовать компенсацию!

Образец досудебной претензии некачественному ремонту

Важно, что данная претензия написана собственником с участием наших специалистов в надежде на досудебное урегулирование и не содержит данных о независимой строительной экспертизе. Впоследствии для подачи искового заявления в суд пришлось провести строительную экспертизу, по результатам которой объём исковых требований значительно увеличился. Суд был выигран.

ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО

Юр. адрес:
Кому: ООО «Рога и копыта»

Почтовый/фактический адрес:

От кого: Иванова И.И.

1 июля 2017 года между мной, Ивановым Иваном Ивановичем, (Заказчик) и ООО «Рога и Копыта” (ИНН 7735149634) (Подрядчик) был заключен Договор подряда № 19-12 на ремонт с дизайн-проектом (далее по тексту — Договор).

В соответствии с которым Подрядчик принимает на себя обязательство в установленный срок выполнить ремонтно-строительные работы (ремонт) в помещениях и разработать дизайн-проект помещений Заказчика по адресу:

18 августа 2017 года от Вас на адрес электронной почты было получено письмо, в котором Вы отказываетесь от дальнейшей работы по Договору, при том, что предусмотренные обязательства с Вашей стороны выполнены не полностью. Выставлен счет и акт о приемке выполненных работ.

Извещаю Вас, что с выставленным актом выполненных работ и счетом за оплату услуг — я не согласен. А Ваше желание просто прекратить работы, подразумевает последствия и ответственность предусмотренные, как Договором, так законодательством РФ.

К невыполненным работам с Вашей стороны относятся:

• не выполнено устройство потолочных плинтусов и обрамление проемов из полиуретана;
• не покрашены стены, потолок и откосы;
• не выполнены работы по устройству пола из паркетной доски;
• не установлены электрические розетки и сантехническое оборудование (полотенцесушитель, смесители, душевая лейка, гигиенический душ, унитаз, раковины и т.д.);
• не выполнен ремонт на лоджии (выравнивание размеров выступа стены по размерам подоконника), оштукатуривание и покраска стен. Устройство стяжки пола. Облицовка пола плиткой;
• не выполнены работы по устройству пола из плитки на балконе.

Потребительские правоотношения

Закон «О защите прав потребителей» предъявляет довольно строгие критерии ко всем выполняемым для физических лиц работам. Предполагается, что качество должно быть надлежащим, а исполнитель – предоставлять гарантию. Потребитель, обнаруживший дефект, может выступить с претензией, а подрядчик обязан в течение десяти календарных дней её обработать, подготовить мотивированный ответ. Законодатель в данном случае встанет на место потребителя, отказ в выполнении гарантийного ремонта или устранении явных недостатков будет признан неправомерным.

Для самого подрядчика будет лучше удовлетворить требования мирным путем, ведь в противном случае дело перейдёт в судебную плоскость. Как только вопрос дойдёт до суда, поднимается вопрос о взыскании неустойки за низкое качество работы, а также судебного штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. В конечном итоге недобросовестный подрядчик будет вынужден заплатить куда большую сумму, чем с него изначально требовал контрагент.

Выполнение ремонта материалами исполнителя

Исполнитель отвечает за качество предоставляемого им материала для ремонтных работ.

Исполнитель по договору подряда, если иное не предусмотрено его условиями, должен осуществить соответствующую работу своими силами и из своего материала.

Таким образом, ответственность за качество представляемого материала, ложится на исполнителя, оплата которого производится заказчиком в установленные договором сроки и порядке (ст. 34 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

За ненадлежащее качество материала для ремонта, а также непредставление соответствующей информации, исполнитель несет ответственность, предусмотренную правилами об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (глава 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Образец, правила составления и подачи

Некачественный ремонт квартиры может возникнуть в самый неподходящий момент. Если при обнаружении недостатков вы не знаете, как составить претензию или на какие права можно рассчитывать, ответы на эти вопросы вам помогут разобраться в ситуации.

Частые недостатки при ремонте квартиры:

1. Некачественное выполнение работ по отделке стен, полов, потолков.
2. Плохое крепление сантехнических и электрических систем.
3. Дефекты оконных и дверных конструкций.
4. Невыполнение договоренностей по использованию конкретных материалов или технологий.
5. Другие виды неправильного или некачественного ремонта.

Пошаговая инструкция по составлению претензии:

1. Определите, какие именно недостатки возникли и каким образом они нарушают качество работ.
2. Составьте претензию на бумаге или в электронном виде. Укажите все обстоятельства, даты, сроки и факты, подтверждающие некачество ремонта.
3. Укажите, какие конкретные требования вы предъявляете к подрядчику: исправление недостатков, возмещение ущерба или возврат денег.
4. Приложите к претензии все необходимые документы (например, фотографии дефектов, копии договоров и смет).
5. Сохраните копию претензии для себя.
6. Оформите претензию в двух экземплярах и отправьте ее подрядчику. Рекомендуется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Образец претензии на некачественный ремонт квартиры

Для устранения недостатков, которые сделали строители или возвращения денег, потребителю необходимо будет сначала обратиться к управляющему строительной организацией, которая сделала некачественную работу в квартире и написать претензию на его имя с требованием устранения недостатков или уплаты неустойки.

Претензия составляется в произвольном порядке, но юридически правильно. Для этого можно обратиться к юристу, который поможет составить претензию.

В претензии необходимо указать главные проблемы и все мельчайшие огрехи работы, которые сделали строители. Также необходимо описать способы выполнения обязательств и разрешения спора. Главное что следует указать в претензии — важно ли получение денег или приоритетно, чтобы сделали корректировку работ.
Претензия подается на имя руководителя.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

Чтобы отказаться от договора и вернуть вложенные финансы за некачественно выполненный ремонт, следует доказать следующие факты:

1. Выявленные дефекты существенные. Их фактически невозможно исправить — разве что начать ведение ремонтных работ сначала. Это тот случай, когда все требования о возврате вложенных финансов, выдвигаются сразу. Но определить существенность огрехов должен только эксперт.
2. При ведении ремонта наемный работник/бригада мастеров существенно отошли от плана работ или условий, прописанных в договоре (применили не те материалы, изменили выбранные цвета и оттенки поверхностей без согласования с заказчиком, заменили материалы для отделочных работ).
3. Исполнитель не исправил недостатки. И уже завершен срок, установленный заявителем, а работы до сих пор не проведены.

Некачественно сделали ремонт в квартире, что делать

Сегодня, обращаясь в фирмы, оказывающие услуги по ремонту квартир или иных жилых помещений, можно столкнуться с рядом проблем, в том числе с оказанием услуги некачественной или с дефектами.

Внимание! Согласно действующему законодательству, исполнитель обязан устранить дефекты в течение срока, который до оказания услуг был оговорен сторонами.

Это значит, что если результаты работы имеют дефекты, то каждая из сторон должна попытаться уладить правовой спор в мирном порядке, без обращения в судебный орган.

Когда ремонт все-таки сделан плохо, а договориться возможности нет, что же делать?

В первую очередь необходимо заранее позаботиться о том, чтобы закрепить свои права в соглашении, заключенном с компанией-подрядчиком. В соглашении стороны указывают все главные условия.

В качестве главных считаются условия о периоде исполнения работ, о материалах, которые подлежат использованию, о стоимости работ и о условиях, которые касаются качества работ. Обратите внимание на то, что стороны вправе указать меры ответственности, которые будут наложены на участника соглашения, который свои обязанности не выполнил или выполнил некачественно.

Когда ремонт квартиры исполняется в несколько этапов, то к соглашению прикладывается смета.

Срок гарантийного ремонта по закону.

Срок исковой давности

Гражданским Кодексом РФ установлено, что общий срок исковой давности, то есть период, в течение которого допускается обращение в суд за защитой своих прав, составляет три года.

В течение этого периода лицо получает право подать исковое заявление в суд и требование возмещения понесенных неудобств от исполнителя.

Важно! Период начинает исчисляться со дня, когда заказчик узнал о том, что его права были нарушены, или в день, когда он об этом должен был узнать.

Когда речь идет о соглашении подряда, то период исковой давности начинает свое действие на следующий день после того дня, который установлен в соглашении как день сдачи работы.

Когда конкретный срок сдачи работы не установлен, срок исковой давности начинает течь с того дня, который заказчик обозначил как день сдачи работы.

Помните, что законом установлен и сокращенный период обращения с иском, который равен году. Применяется этот срок, как раз в случае выполнения ремонтных работ в квартире.

Что делать при некачественном ремонте

Первое, что стоит попробовать сделать – это договориться с мастерами. Некоторые из них предпочитают решить вопрос мирным путем и исправляют ошибки. Но такой вариант развития событий встречается редко, поэтому предстоит следующий порядок действий:

• Письменная фиксация обнаруженных дефектов. По результатам осмотра квартиры составляется акт или ведомость. Желательно, чтобы этот документ подписал представитель подрядчика, но если он отказывается – не беда.
• Проведение экспертизы качества ремонта. Эту услугу предоставляют специальные лицензированные организации. В процессе работы эксперт установит, какие нарушения были допущены, являются ли они существенными и какая сумма потребуется для исправления ситуации.
• Направление исполнителю письменной претензии. К этому документу необходимо приложить экспертное заключение. Для составления письма лучше воспользоваться помощью юриста. Нередко подрядчики, получив грамотную обоснованную претензию, стараются добровольно урегулировать разногласия.

Куда обращаться в случае некачественного ремонта в квартире

Получив отказ от подрядчика на устранение недочетов в ремонте, заказчик должен составить претензию. В ней нужно указать все недочеты и дефекты, выявленные в момент приёмки результатов работы. Они могут быть обнаружены на начальном, промежуточном или конечном этапе ремонта.

Важно: Составляется претензия в двух экземплярах. Один остаётся у клиента, второй бланк передаётся подрядчику для принятия решения. На нём он должен написать ответ и расписаться, поставив текущую дату. Чтобы зафиксировать, что подрядчик видел претензию на некачественный ремонт, ее стоит отправить заказным письмом.

Если заказчик получил письменный отказ, то нужно сохранить этот бланк и начать процесс сбора документов для обращения в суд.

Важно: Прежде, чем подавать иск, необходимо документально зафиксировать факт некачественно выполненных ремонтных работ. Для этого нужно обратиться за экспертизой, что сделает оценку качества ремонта жилых помещений.

Эксперт оценит весь ущерби и даст официальное письменное заключение. Его нужно будет приложить к исковому заявлению о некачественном ремонте квартиры. Именно на основании этого акта судья будет принимать решение об взыскании компенсации с компании-подрядчика для потерпевшей стороны. Все затраты на экспертизу, юридические консультации необходимо включить в общую сумму ущерба, указанную в иске. Экспертное мнение оценщика будет основополагающим при расчёте суммы ущерба.

Если заказчик сумеет доказать, что бригада, работавшая у него, нарушила условия договора и выполнила ремонт с затягиванием сроков и/или некачественно, то сможет взыскать с подрядчика весь ущерб, который был ему причинён.

Что делать, если ремонт вас не устраивает

Сторонами правоотношений при ремонте квартиры выступают:

• собственник или наниматель жилья, который именуется заказчиком;
• исполнитель работ в лице юридического лица, индивидуального предпринимателя или физического лица.

Взаимоотношения между указанными сторонами регулируются соответствующими нормами гражданского законодательства, состоящего из ГК РФ и ФЗ о защите прав потребителей.

Важно! Если же со стороны заказчика выступает субъект предпринимательской деятельности, например, общество с ограниченной ответственностью или индивидуальный предприниматель, то на их взаимоотношения распространяются нормы ГК РФ и других отраслей права. Закон о защите прав потребителей к ним никакого отношения не имеет.

После выполнения ремонтных работ заказчик при визуальном осмотре может обнаружить дефекты и недоделки, если они имеются. Ведь не обратить внимание на отваливающиеся обои, на неровность пола, на неправильную установку окон, радиаторов отопления и другие явные недостатки невозможно.

Отдельные недостатки и дефекты могут проявиться только спустя определенное время, некоторые заказчик просто не в состоянии оценить, если у него нет соответствующей специальной подготовки.

Учтите! Алгоритм действий заказчика должен быть следующим:

• при обнаружении дефектов и недостатков следует составлять письменный акт. Такой документ может называться и дефектной ведомостью. Желательно, чтобы он был подписан обеими сторонами правоотношений. Если исполнитель по каким-то причинам отсутствует или не желает подписывать ведомость, желательно пригласить специалиста-строителя, который составит акт. Кроме него документ подписывает заказчик и желательно два соседа. Все дефекты лучше зафиксировать фото или видеосъемкой;
• чтобы предъявить обоснованную претензию исполнителю, необходимо заказать проведение строительной экспертизы на предмет качества выполненных ремонтных работ. Ее выполнить может лицензированный специалист-строитель или соответствующее экспертное учреждение. С помощью экспертизы можно не только вывить все скрытые дефекты, но и произвести подсчет – сколько потребуется уплатить денег для исправления обнаруженных недостатков;
• юридически обоснованная письменная претензия вручается подрядчику. Для ее составления рекомендуется привлечь квалифицированного юриста, специализирующегося в сфере строительства. От качества претензии во многом будет зависеть и поведение подрядчика. К претензии следует приложить заключение эксперта, а также расчет убытков. Кроме того, следует обратить внимание подрядчика на решение обратиться в суд и взыскать не только сумму, уплаченную на некачественный ремонт и убытки, но и компенсацию за причиненный моральный вред. Если он по каким-то причинам отказывается ее принять и поставить отметку о ее получении, документ следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
• при частичном удовлетворении, получении отрицательного ответа на заявленную претензию или игнорировании подрядчиком требований, изложенных в ней, следует готовиться к судебной процедуре урегулирования спорных правоотношений.

Похожие записи:

• Положено ли две пенсии после смерти
• Документы для получения компенсации за детский сад 2023 Иркутская область
• Нет диагностической карты на автомобиль – плати штраф