Обмен и возврат ювелирных изделий
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен и возврат ювелирных изделий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возвращение драгоценных изделий в интернет-магазин происходит в рамках законодательства. В случае, если приобретенные изделия не подошли по размеру или цвету, имеют брак или иные недостатки, покупатель имеет право вернуть или обменять их в пределах установленных сроков.
Рассмотрим причины, по которым драгоценные изделия могут не соответствовать вашим ожиданиям
При покупке драгоценных ювелирных изделий в интернет-магазине, всегда есть риск, что полученное украшение не соответствует ожиданиям или не имеет нужного качества. Из-за особенностей покупки в сети, возможны некоторые проблемы, связанные с драгоценными украшениями.
В случае покупки золотого или ювелирного изделия в интернет-магазине, есть несколько причин, по которым продукт может не устроить покупателя. Первая причина — некачественное или неправильное изготовление украшения. В этом случае, изделие может иметь дефекты, быть неплотно собранным, иметь сколы или царапины.
Другая возможная причина — неправильная конструкция или дизайн изделия. Украшение может не выглядеть так, как обещано на фото в интернет-магазине или не соответствовать вкусам покупателя. Также, в некоторых случаях, важно учитывать, что на фото украшение может выглядеть крупнее или масштабнее, чем в реальности.
Также возможны различия в самом качестве драгоценных камней или металлов, используемых в украшении. Иногда продавец может использовать дешевые заменители или неукорректированные камни, что приводит к неправильному внешнему виду украшения.
Во всех этих случаях, когда драгоценные изделия не соответствуют ожиданиям, покупатель вправе требовать их обмена или возврата денег в интернет-магазине. Однако, есть некоторые требования, которые нужно предъявить при возврате бракованных или некачественных изделий.
Основания для возврата и обмена
В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.
Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.
Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:
- отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
- несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
- выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
- поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
- обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
Основания для возврата
Главное, что необходимо запомнить: основанием для возврата ювелирных изделий может служить только производственный брак. Если вы купили изделия с камнями, и такие камни шатаются или же вообще выпали — отправляйтесь в магазин и пишите заявление на ремонт, возврат денежных средств, обмен на такое же или другое эквивалентное по стоимости украшение.
Продавец (имеется в виду юридическое лицо) обязан взять расходы по проведению экспертизы на себя. Однако, если вы получили отказ, то можете заказать экспертизу самостоятельно, и при наличии подтвержденного производственного брака потребовать с магазина в досудебном или судебном порядке возмещения не только стоимости некачественного товара, но и всех издержек, связанных с судом и экспертизой.
Возврат изделий ненадлежащего качества
Если ювелирное изделие оказалось ненадлежащего качества – возвратить проще, так как на лицо все основания. Качество товара должно отвечать требованиям договора (то есть купли-продажи или подряда). Если договора не было, либо качество не обговаривалось, то продавец обязан передать товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Условно, если вы приобретали украшение из белого золота, которое при носке начало окисляться по примеру серебра, на товаре не было информации о таком металле, то на лицо недостаточно товара.
В случае, если вы выявили недостатки ювелирного изделия, вы можете вернуть товар продавцу (изготовителю или импортеру), расторгнуть договор и затребовать возврата денежных средств. Помимо этого, потребитель по своему выбору может потребовать следующего:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- соразмерного уменьшения покупной цены,
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Защита прав потребителя
Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому. Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.
Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.
Возврат золотых украшений
Каждая покупка золотых украшений в нашем магазине имеет гарантию качества и действует закон о защите прав потребителя. Если вы приобрели купленный у нас товар, которое не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право на возврат в течение 14 дней со дня покупки.
Если украшения было куплено в качестве подарка, то право на возврат имеет получатель подарка. Золотые украшения, приобретенные в нашем магазине, имеют все необходимые клейма и бирки, которые подтверждают надлежащее качество изделия.
Золотые украшения, которые имеют драгоценные камни, подлежат бесплатной пломбировке в течение 14 дней с момента покупки, если был обнаружен дефект или механического повреждение изделия.
Если вы обнаружили дефекты в золотых украшениях, после истечении 14-дневного срока, вы можете предъявить заявление о возврате или замене товара в течение годa с момента покупки, при условии, что золотое изделие не было в употреблении и не имеет следов ненадлежащего использования.
В случае отказа от покупки золотых украшений наши клиенты имеют право вернуть денежные средства за товар и доставку. При оформлении заказа на золотые изделия в интернет-магазине, покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 7 дней с момента получения товара.
В соответствии с постановлением Правительства РФ о порядке возврата товара ненадлежащего качества, наш магазин обязан провести замену товара на аналогичный в течение 14 дней после получения заявления покупателя о возврате.
Как вернуть ювелирное изделие в магазин?
Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:
- Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата
- Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
- По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.
Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат». Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.
Рассмотрим подробнее, когда дорогое изделие считается не соответствующим ГОСТу:
- Если на украшении отсутствует фирменная проба. Такое бывает, когда товар не оригинальный, а привезен из Турции либо Китая;
- Если драгоценности не соответствуют той пробе, которая заявлена на бирке. К примеру, купленные золотые серьги оказались всего лишь позолоченными;
- Если камни начали вылетать уже на второй день ношения украшений;
- Если дорогие швейцарские часы остановились ранее назначенного гарантийного срока.
Возврат золота в магазин, равно как и других изделий из драгметаллов, прописан в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно документу, для клиента ювелирного салона, который приобрел дорогое изделие за полную стоимость и обнаружил у него дефекты, не обозначенные продавцом, выдвижение претензии будет законным правом. Жалоба может включать следующие пункты:
- Требование о замене изделия аналогичным товаром без брака;
- Замена на иное изделие с учетом в разнице стоимости;
- Уменьшение цены за счет наличия дефекта;
- Компенсация затрат, понесенных при самостоятельном устранении дефекта;
- Возврат изделия с последующей компенсацией полной стоимости.
Если вердикт о наличии у изделия брака был подтвержден экспертной комиссией, то клиент вправе сдать его обратно. Возврат изделия невозможен, если основной претензией является недовольство клиентом размером или дизайном товара.
Гарантийный срок на ювелирные изделия по закону
При изготовлении товаров из драгоценных металлов применяется стандарт 117-3-002-95. В соответствии с этим актом, срок предъявления претензий по поводу на изделия из драгоценных металлов и сплавов составляет не менее 6 месяцев.
Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.
Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:
- изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
- трещины, потемнения на драгоценных камнях;
- изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
- на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
- характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
- готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.
Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода. Иной срок может быть установлен в документах на товар.
Для возврата бижутерии в магазин покупателю потребуется выполнить ряд действий:
- Если у изделия отсутствует брак, но оно не подошло по каким-либо другим причинам, нужно убедиться в отсутствии следов носки и обеспечить товару первоначальный вид.
- Вместе с изделием подготовить все прилагающиеся к нему этикетки, бирки, упаковку.
- При отсутствии кассового чека подготовить другое подтверждение покупки (распечатка из истории банковского счета при безналичной форме оплаты, подтверждение свидетелей и прочее).
- Обратиться к продавцу с просьбой произвести обмен или принять обратно изделия, озвучив при этом законную причину.
- Составить заявление на возврат изделия.
Документы, необходимые для возврата бижутерии.
Для возврата ювелирных изделий по Закону 2023 года необходимо предоставить специальные документы, подтверждающие право на возврат товара. Важно соблюдать правильную последовательность действий и предоставить всю документацию, необходимую для успешного возврата выручки.
Во-первых, вам потребуется доказательство или кассовый документ, подтверждающий наличие бижутерии. Документ должен содержать информацию о товаре, его стоимости, дате и месте покупки. Если чека нет, можно запросить копию документа, обратившись в магазин, где была совершена покупка.
Необходимо также предоставить упаковку от бижутерии и коммерческой одежды. Упаковка должна быть неповрежденной и в хорошем состоянии. Если упаковка выброшена, обратитесь в магазин с просьбой предоставить аналогичную упаковку и вернуть товар.
Для возврата бижутерии также требуется паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Это необходимо для того, чтобы вернуть изделие и удостовериться, что именно его владелец приобрел эту вещь.
В некоторых случаях магазины могут попросить вас заполнить специальную форму заявления на возврат товара. В заявлении обычно указывается информация о рынке, причина возврата и личные данные покупателя. Убедитесь, что заявление заполнено правильно и в нем четко указана причина возврата.
Соблюдайте все требования и предоставьте необходимую документацию, чтобы в 2023 году ювелирное изделие можно было успешно вернуть по закону. Будьте внимательны и следуйте инструкциям магазина, чтобы возврат прошел без проблем и задержек.